Amazon España sí tiene atención telefónica gratuita. Para consultas generales y pedidos, llama al 800 810 251 (desde el extranjero: +34 911 230 413). Para Kindle y libros electrónicos, usa 800 810 252 (desde fuera de España: +34 911 230 420). También existe 900 803 711 (prensa, utilizable como canal general). La vía preferente de Amazon es que solicites “que te llamen” desde su web/app (sin coste). Aquí tienes todos los teléfonos, horarios, pasos para seguimiento y devoluciones y un FAQ pensado para SEO y AI Overviews.
Por qué Amazon prefiere que le pidas “que te llamen” (y cuándo usar el teléfono)
Amazon prioriza la resolución desde la Sección de Ayuda (web/app). Si no se soluciona, te ofrece la opción “Te llamamos”: introduces tu número y reciben la llamada sin coste, con mejor enrutado al equipo adecuado. Cuándo conviene llamar tú directamente:
- Incidencias urgentes de entrega/facturación.
- Reclamaciones y seguimiento de casos abiertos.
- Soporte Kindle / contenido digital (si el chat no te resuelve a tiempo).
Teléfonos oficiales de Amazon España (gratuitos y alternativos)
Consejo: Los números que empiezan por 800 o 900 son 100 % gratis desde España.
- Atención general y pedidos:800 810 251
- Desde el extranjero: +34 911 230 413
- Kindle y libros electrónicos:800 810 252
- Desde el extranjero: +34 911 230 420
- Prensa (también útil como canal general):900 803 711
- Correo prensa: [email protected]
Si una llamada se corta, Amazon suele devolver la llamada al número desde el que contactaste.
Cómo pedir que Amazon te llame (paso a paso)
- Entra en Cuenta y listas → Ayuda (web) o Servicio de atención (app).
- Elige la categoría (pedidos, devoluciones, pagos, dispositivos Kindle, etc.).
- Selecciona “Contáctanos” → Teléfono.
- Escribe un resumen del problema y tu número.
- Pulsa “Llamadme ahora” (o programa horario).
- Coge la llamada y ten a mano n.º de pedido y correo de la cuenta.
Ventajas: priorización interna, registro automático del caso, sin navegar por IVR.
Seguimiento de pedidos: lo más rápido y cómo escalar
1) Revisa tu pedido en segundos
- Mis pedidos → Localiza tu paquete.
- Comprueba estado, ventana de entrega y n.º de seguimiento.
2) Consulta directamente al transportista (si hay tracking)
Ten a mano el n.º de seguimiento y la dirección de entrega.
| Transportista (España) | Horario de entrega (orientativo) | Cómo contactar |
|---|---|---|
| Amazon Logistics | Lun–Dom: 08:00–22:00 | Vía Mis pedidos o atención Amazon (800 810 251 / +34 911 230 413) |
| ASM | Lun–Vie: 08:00–20:00 | +34 902 113 300 (línea de coste adicional) |
| Celeritas / SGEL | Lun–Vie: 09:00–19:00 | +34 902 044 944 (coste adicional) |
| Correos | Lun–Vie: 08:00–22:00; Sáb: 09:00–13:00 | 900 400 004 (gratis) / +34 902 197 197 (ext.) |
| Correos Express | Lun–Vie: 08:00–20:00; Sáb: 09:00–14:00 | +34 902 100 401 (coste adicional) |
| MRW | Lun–Vie: 08:00–20:00; Sáb: 09:00–13:00 | +34 902 500 850 (coste adicional) |
| SEUR | Lun–Vie: 08:00–20:00; Sáb: 09:00–14:00 | +34 902 503 260 (coste adicional) |
| UPS | Lun–Vie: 08:00–18:00 | +34 902 888 820 (coste adicional) |
| DHL Parcel (nacional) | Lun–Vie: 08:00–19:00 | +34 902 127 070 (coste adicional) — [email protected] |
| PAACK | Lun–Sáb: 11:00–22:00 | +34 931 225 457 — [email protected] |
Nota: Muchos 902 implican coste adicional. Cuando exista, prioriza el contacto gratis vía Amazon o el seguimiento web del transportista.
3) ¿No avanza el tracking?
- Espera a que pase la ventana estimada.
- Contacta con Amazon (800 810 251) y solicita reembolso/reemplazo si procede.
Devoluciones y reembolsos: plazos y atajos para no perder tiempo
Ventana de 30 días (producto dañado/incorrecto)
- Usa el Centro de devoluciones online para reembolso o reemplazo.
- Imprime etiqueta o código QR para punto de entrega; embala el producto.
Entre 30 días y 2 años (garantía legal)
- No siempre podrás generar etiqueta online.
- Contacta con fabricante o revisa las páginas de ayuda de Amazon para tu caso.
- Si no hay solución, abre caso con Amazon (teléfono o chat) y documenta la incidencia (fotos, videos, diagnóstico del SAT).
Recomendaciones que aceleran tu reembolso
- Fotografía estado del artículo y del embalaje.
- Describe el fallo de forma objetiva y breve.
- Si recibes un equipo distinto o con piezas faltantes, adjunta fotos.
Reclamaciones: cómo escalar eficazmente (sin dar vueltas)
- Abre un caso desde Ayuda/Contáctanos (chat o tel.).
- Si no se resuelve, pide derivación a un supervisor.
- Solicita línea de tiempo (cuándo te responderán y por qué canal).
- Si afecta a marketplace (vendedor externo), abre disputa desde Pedidos → Problema con pedido.
- Documenta todo en tu correo (resúmenes, n.º de caso, capturas).
Visitas a centros logísticos de Amazon (España)
Amazon organiza tours en:
- El Prat de Llobregat (BCN1) — Avda. de les Garrigues, 2–12, 08820.
- San Fernando de Henares (MAD4) — C/ Marqueteros, 2, 28830.
Grupos (+15 pers.): [email protected].
Reserva desde la web de tours de Amazon.
Información corporativa esencial (contexto útil para consultas)
- Amazon.com, Inc. es una compañía global de comercio electrónico y servicios cloud, con presencia en Europa y Latinoamérica (incluida España).
- La marca opera múltiples líneas (retail, dispositivos, contenido digital, AWS).
- En España, incrementa rutas, puntos de entrega y logística propia para reducir tiempos y mejorar la trazabilidad.
Plantillas rápidas (copiar/pegar) para resolver antes
Pedir que te llamen (app/web):
“Hola, necesito que me llaméis por el pedido [n.º de pedido]. El tracking no avanza y la ventana de entrega ha vencido. Quiero reembolso o reemplazo según proceda.”
Reclamación por producto defectuoso (menos de 30 días):
“Producto defectuoso recibido el [fecha]. Adjunto fotos. Solicito reemplazo y recogida o reembolso inmediato.”
Garantía legal (más de 30 días, menos de 2 años):
“Artículo adquirido el [fecha]. Presenta [fallo]. El fabricante no resuelve. Solicito gestión de garantía conforme a la normativa vigente.”
Errores comunes que retrasan tu caso (y cómo evitarlos)
- No tener el n.º de pedido a mano → Tenlo siempre visible al llamar.
- Llamar al transportista sin tracking → Gestiona primero con Amazon.
- Usar 902 cuando hay alternativas gratuitas.
- Describir el problema sin datos → Añade fechas, fotos, resultado esperado.
Preguntas frecuentes (SEO/AI Overviews)
¿Cuál es el teléfono gratuito de Amazon España para atención general?
El 800 810 251. Desde el extranjero: +34 911 230 413.
¿Y para Kindle y libros electrónicos?
El 800 810 252. Desde fuera de España: +34 911 230 420.
¿Es mejor que Amazon me llame?
Sí. Desde la Sección de Ayuda puedes solicitar “Te llamamos” y la llamada es sin coste con enrutado al equipo adecuado.
¿Cómo sigo mi pedido sin llamar?
En Mis pedidos → Localiza tu paquete. Si hay n.º de seguimiento, también puedes consultar la web del transportista.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Generalmente 30 días. A partir de ahí, hasta 2 años aplica garantía legal (caso por caso, fabricante/Amazon).
¿Qué hago si el transportista no actualiza el tracking?
Espera la ventana estimada y, si se incumple, contacta con Amazon para reembolso o reemplazo.
¿Hay tours en centros logísticos en España?
Sí, en El Prat (BCN1) y San Fernando de Henares (MAD4), con reserva online. Grupos (+15): [email protected].
Notas importantes de coste y accesibilidad
- Los números 800/900 son gratuitos en España.
- Los 902 suelen tener coste adicional; usa primero teléfonos gratis, chat o “Te llamamos”.
- Si llamas desde el extranjero, utiliza los +34 911… (tarificación según tu operador).
