SEUR es, desde hace décadas, una de las empresas de paquetería más reconocidas en España. Hoy forma parte de DPD group, la red terrestre internacional del grupo francés La Poste, lo que le permite operar en más de 230 países. Si necesitas contactar con atención al cliente para resolver una incidencia, seguir un envío o presentar una reclamación, aquí tienes todos los teléfonos y canales oficiales actualizados a 2026.
El número principal más conocido es el histórico 902 10 00 10, pero SEUR dispone también de una alternativa gratuita: el 900 55 55 02. En esta guía encontrarás los números por zona, horarios de atención, vías alternativas (app, chat, email, redes sociales) y los pasos para reclamar ante incidencias habituales como pérdida, daños o retrasos.
Teléfonos de SEUR en 2026
SEUR mantiene su numeración tradicional 902 por motivos históricos y de continuidad con clientes empresariales, pero desde la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones la compañía ofrece alternativas gratuitas para particulares. El 902 tiene coste de llamada desde fijo y móvil según la tarifa del operador; el 900 es totalmente gratuito desde cualquier línea nacional.
| Servicio | Teléfono | Coste | Horario |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente (antiguo) | 902 10 00 10 | Tarificación especial | L-V 8:30-19:00 |
| Atención al cliente gratuito | 900 55 55 02 | Gratuito | L-V 8:30-19:00 |
| SEUR Internacional | 91 322 25 00 | Llamada nacional | L-V 9:00-18:00 |
| Oficina Madrid | 91 322 80 80 | Llamada nacional | L-V 8:00-20:00 |
| SEUR Empresas | 902 10 10 08 | Tarificación especial | L-V 9:00-18:00 |
| SEUR Now (envíos urgentes) | 900 10 20 10 | Gratuito | L-V 9:00-20:00 |
Nota normativa: aunque el 902 10 00 10 sigue activo y muchos usuarios lo tienen memorizado, SEUR recomienda utilizar el 900 55 55 02 para consultas particulares. Si ya estás en un punto de atención y te piden la referencia, ten a mano el número de envío (empieza por dos letras seguidas de 10 dígitos) para agilizar la gestión.
Otras vías de contacto con SEUR
El teléfono no siempre es la vía más rápida. Para consultas de seguimiento y gestiones sencillas (cambiar dirección, autorizar recogida en punto pickup, modificar franja horaria) los canales digitales suelen responder antes:
- Chat en web: disponible en seur.com de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Conecta con un agente real tras las primeras preguntas del bot.
- App SEUR: disponible para iOS y Android. Permite seguir envíos, cambiar la entrega, autorizar depósito en vecino o redirigir a punto pickup.
- Email de atención:
[email protected]para reclamaciones formales y[email protected]para consultas comerciales. - X (Twitter): @SEUR responde en horario de oficina con agilidad; suele ser la vía más rápida para incidencias puntuales.
- Facebook e Instagram: @SEURespana, menos ágil pero útil para seguimiento de quejas.
- Formulario web: en la sección “Contacto” de seur.com, con formulario específico para reclamaciones.
Seguimiento y entrega de envíos SEUR
Para seguir un envío necesitas el número de referencia (formato: dos letras + 10 dígitos) que el remitente facilita al contratar el servicio. Puedes hacer el seguimiento desde:
- La web seur.com/livetracking, introduciendo la referencia.
- La app SEUR, que envía notificaciones push de cada cambio de estado.
- El SMS o email automático que SEUR envía cuando el paquete sale de reparto, con ventana de entrega estimada.
SEUR ofrece distintos tiempos de entrega según el servicio contratado: SEUR 10 (antes de las 10:00 del día siguiente hábil), SEUR 13:30 (antes de la una y media), SEUR Classic (24-48 horas en península) y Internacional (2-5 días en Europa con DPD). Si el envío se demora más de lo previsto, conviene revisar el estado en la web antes de llamar: muchas veces el paquete ya figura en reparto o en punto pickup.
Para comparar servicios con otras paqueterías, puede resultarte útil consultar nuestra guía de Correos Express: teléfono de atención al cliente y contacto, que cubre otra de las alternativas más utilizadas en España.
Incidencias habituales con SEUR y cómo resolverlas
Paquete perdido o retrasado
Si tu envío lleva más de 7 días sin movimientos en el tracking o supera claramente la fecha estimada de entrega, abre una incidencia. Ten preparada la referencia, la fecha de recogida y el contenido declarado del paquete. SEUR tiene 21 días para resolver una reclamación por demora, según sus condiciones generales.
Paquete dañado
Si recibes un paquete con daños visibles, anótalo en el albarán del repartidor antes de firmar con una frase como “acepto con reservas por daños externos”. Esto es clave para que el seguro responda. Después dispones de 7 días naturales para presentar la reclamación formal acompañada de fotos y factura del contenido.
Contenido incompleto o sustitución
Si al abrir el paquete falta parte del contenido o no coincide con el pedido, tienes 7 días para reclamar a SEUR adjuntando factura, fotografías y descripción detallada. Avisa también al remitente (tienda online) porque la responsabilidad puede recaer en origen.
Reembolso y envío contrareembolso
SEUR gestiona envíos con reembolso tanto para particulares como empresas. Si contrataste esta modalidad, el repartidor cobrará al destinatario en el momento de la entrega (efectivo o tarjeta en rutas compatibles) y SEUR transferirá el importe al remitente en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si hay retraso en la transferencia, la reclamación se hace por el teléfono de empresas o el email [email protected].
Cómo reclamar a SEUR
Si SEUR no resuelve tu incidencia o rechaza la reclamación, puedes escalar el caso por las siguientes vías, en este orden:
- Formulario oficial de reclamaciones en seur.com (sección “Contacto > Reclamaciones”). Genera un número de expediente.
- Hoja de reclamaciones: puedes solicitarla en cualquier oficina SEUR. Es obligatorio que te la faciliten.
- Junta Arbitral de Transporte de tu comunidad autónoma: resuelve conflictos de transporte por debajo de 15.000 euros de forma gratuita.
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (para incidencias relacionadas con SMS de aviso o notificaciones).
- CNMC y Consumo: organismos nacionales de defensa del consumidor, para escalar casos graves.
- Vía judicial: como último recurso, demanda en juzgado de primera instancia del lugar de entrega.
Si en tu caso el problema viene derivado de llamadas comerciales no deseadas en nombre de transportistas, revisa también la regulación del prefijo 400 para llamadas comerciales obligatorio en España desde octubre 2026, que afecta a muchas empresas de logística.
Horarios, oficinas y puntos pickup de SEUR
SEUR cuenta con más de 1.400 puntos pickup en España: tiendas de barrio, quioscos, estancos y gasolineras que reciben paquetes cuando el destinatario no está en casa. Puedes localizar el más cercano en seur.com/pickup introduciendo tu código postal.
Horarios generales de atención telefónica:
- Atención al cliente (900 y 902): lunes a viernes de 8:30 a 19:00.
- Empresas: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
- Oficinas físicas: habitualmente de 9:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00, con variaciones locales.
- Puntos pickup: horario comercial del establecimiento colaborador (muchos abren sábados).
Los tiempos de espera al teléfono suelen ser más largos los lunes por la mañana y tras festivos. Para una gestión rápida, evita esos horarios y prueba primero el chat o la app. Si prefieres la atención en mostrador, muchas capitales cuentan con oficinas propias: las principales están en Madrid (Coslada), Barcelona (Sant Boi), Valencia, Sevilla, Bilbao, Zaragoza y Málaga.
Si comparas SEUR con otros operadores internacionales, también puedes consultar nuestra guía sobre teléfonos de Amazon y Amazon Logistics en España, que opera en paralelo a SEUR en muchas entregas de ecommerce.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de SEUR
¿Cuál es el teléfono gratuito de SEUR en 2026?
El número gratuito oficial para particulares es el 900 55 55 02, sin coste desde fijo y móvil. El histórico 902 10 00 10 sigue operativo pero tiene tarificación especial.
¿SEUR y DPD son la misma empresa?
SEUR es la marca que opera en España y Portugal dentro de DPD group, la red internacional del grupo francés La Poste. Los envíos internacionales de SEUR se entregan a través de la red DPD en Europa y del resto de filiales del grupo en el mundo.
¿Cuánto tarda SEUR en resolver una reclamación?
SEUR tiene un plazo máximo de 21 días para resolver reclamaciones por demora y 30 días para casos de daños o pérdida. Si no responden en ese plazo, puedes escalar a la Junta Arbitral de Transporte.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un envío SEUR?
Sí, desde la app o la web de SEUR con el número de referencia puedes cambiar la dirección, franja horaria o redirigir a punto pickup siempre que el paquete no esté ya en reparto. También puedes autorizar la entrega a un vecino.
¿Qué hago si SEUR no me entrega el paquete y no me avisa?
Llama al 900 55 55 02 con la referencia del envío. Si el repartidor marcó “ausente” sin haber intentado la entrega, solicita que conste en el expediente y pide nueva entrega. Si reincide, presenta reclamación por escrito a través del formulario web.
