Yoigo lleva más de quince años en el mercado español como operador móvil y, desde la fusión de MásMóvil con Orange España en marzo de 2024, forma parte del grupo MasOrange. Para el usuario de a pie esto se nota en algo concreto: hay más números, más canales y, sobre todo, más confusión a la hora de saber a qué teléfono llamar cuando algo falla. Si solo quieres el número que de verdad funciona en 2026, marca el 622 desde tu línea Yoigo (gratuito, atención 24 horas) o el 900 622 374 si llamas desde otro operador.
El resto del artículo recoge todas las vías oficiales que la propia Yoigo publica en su web de contacto: teléfonos gratuitos, números desde el extranjero, WhatsApp, dirección postal histórica y avisos sobre números antiguos como el 1707, que durante años fue la vía habitual para no clientes y que conviene conocer porque sigue apareciendo en publicidad y comparadores antiguos. También tiene sentido contrastar la oferta de Yoigo con la de operadoras como Orange o Vodafone, hoy todas marcas pertenecientes a grandes grupos.
Teléfonos de atención al cliente para usuarios de Yoigo
Si ya tienes contratada una línea con Yoigo, la compañía mantiene tres números diferenciados según desde dónde llames. Los tres son gratuitos cuando se marcan desde una línea de la propia operadora y, según la información publicada en su página de contacto, atienden todos los días, las 24 horas:
- 622: atención al cliente desde España. Marcado corto, gratuito desde una línea Yoigo. Disponible las 24 horas, todos los días de la semana. Es el número de referencia para incidencias, dudas con la factura, configuración de servicios o cambios de tarifa.
- (+34) 633 800 800: pensado para clientes que se encuentren fuera de España pero dentro de la Unión Europea o en países asociados. Mismo horario 24/7 y gratuito desde la propia línea Yoigo.
- (+34) 622 622 622: para clientes que llamen desde fuera de la Unión Europea (resto del mundo). Gratuito desde la línea Yoigo; si llamas desde otro operador, te aplica la tarifa internacional de tu compañía.
Un detalle práctico: el 622 funciona como número corto, no necesitas marcar prefijo. Si llamas desde una línea de otra compañía no llegará la llamada, así que en ese caso te conviene usar el 900 622 374 que se explica más abajo.
Teléfonos para no clientes y nuevas contrataciones
Si todavía no tienes Yoigo y quieres pedir información sobre tarifas, fibra, móvil o portabilidad, hay dos teléfonos publicados en la web oficial:
- 900 622 374: número 900 gratuito desde España, válido desde cualquier operador (fijo o móvil). Es la vía rápida si quieres preguntar por la oferta sin estar dado de alta.
- 900 622 717: específico para nuevas contrataciones. Horario de lunes a viernes, de 9:00 a 23:00, y fines de semana de 10:00 a 22:00. También gratuito desde España.
El antiguo 1707, que durante años fue el número de referencia para no clientes y que aparece en muchos comparadores y artículos, ya no figura como tal en la página de contacto que Yoigo publica en 2026. Si lo marcas, es posible que aún te redirijan, pero conviene usar el 900 622 717 porque es el oficial actual. Mantengo aquí la mención al 1707 para que quien lo recuerde sepa que la vía vigente es otra.
WhatsApp, app y atención digital
Yoigo ha incorporado en los últimos años canales digitales que para muchas gestiones son más rápidos que el teléfono. El más útil:
- WhatsApp 633 996 999: atención al cliente para clientes existentes. Horario de lunes a domingo de 8:00 a 22:00. Útil para consultas que no son urgentes y para evitar la cola del teléfono.
- App Mi Yoigo: disponible en App Store y Google Play. Permite ver consumo, cambiar de tarifa, contratar bonos extra, pagar facturas y abrir incidencias sin pasar por el call center. Para muchas gestiones cotidianas es la vía más rápida.
- Área de cliente web: las mismas funciones que la app pero desde el navegador.
Mensaje de texto al 622
Históricamente Yoigo permitía enviar SMS al número 622 con la consulta y recibir respuesta también por SMS. Esta vía sigue existiendo en algunas gestiones automatizadas (consulta de saldo, activación de bonos), aunque para atención humana el WhatsApp ha sustituido al SMS en la práctica. Si lo prefieres, escribe al 622 con tu duda y te contestarán por la misma vía cuando atiendan la solicitud.
Correo electrónico y dirección postal
El correo electrónico que durante años figuró en la documentación pública de Yoigo es [email protected]. La operadora ya no lo publica de forma destacada en su página de contacto actual y dirige la mayoría de consultas al WhatsApp, la app o el formulario web, así que si lo usas puede que recibas una respuesta automática que te derive a esos canales. Para reclamaciones formales conviene usar la vía oficial por escrito o el formulario de hoja de reclamaciones de la propia web.
Como dirección postal histórica de Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.) se ha utilizado durante años:
Yoigo — Atención al Cliente
Avenida de la Vega, 15
28108 Alcobendas (Madrid)
Es la sede corporativa de la compañía y, salvo cambios recientes, sigue siendo válida para envíos certificados con acuse de recibo. Antes de mandar nada por correo postal, conviene confirmar la dirección en la web oficial o llamar al 622 para que te la confirmen, porque tras la integración en MasOrange algunos servicios administrativos se han reorganizado.
Redes sociales
Yoigo mantiene presencia activa en redes y, si tu duda no es urgente, suelen responder en un plazo razonable, sobre todo cuando se les menciona públicamente. Los perfiles oficiales son:
- Facebook: facebook.com/Yoigo
- X (antes Twitter): @yoigo
- Instagram: @yoigo
- TikTok y YouTube: cuentas oficiales de la marca
Para gestiones con datos personales (cambios en la cuenta, facturación, baja) las redes solo sirven para que te contacten en privado, nunca para tramitar nada en abierto. Si te piden datos sensibles por mensaje directo, comprueba siempre que escribes a la cuenta verificada y, ante la duda, vuelve al 622.
Cuidado con los números que imitan a Yoigo
Una de las quejas recurrentes de los usuarios tiene que ver con llamadas comerciales que aparecen con prefijos cercanos a los oficiales de Yoigo. Hemos cubierto el tema en otro artículo: por qué el prefijo 722, asignado a Yoigo, concentra muchas denuncias por spam. La regla práctica es sencilla: ningún operador serio te pide datos bancarios en una llamada entrante. Si tienes dudas, cuelga y vuelve a llamar tú al 622.
Yoigo dentro del grupo MasOrange
Yoigo nació en el año 2000 cuando ganó el concurso de la cuarta licencia UMTS en España. Apostó fuerte por la tecnología 3G y, sobre todo, por una política agresiva de tarifas más económicas que la del oligopolio que entonces formaban Movistar, Vodafone y Orange. Tras varios años de actividad limitada por los problemas del despliegue UMTS en Europa, fue en 2006 cuando arrancó comercialmente. En 2016 sumó fibra óptica y ADSL en Madrid, Sevilla, Toledo, Huelva y Zaragoza; en 2017 amplió la cobertura de fibra a toda España; y en 2018 fue la primera operadora en lanzar gigas móviles ilimitados con fibra y llamadas incluidas.
El cambio más relevante de los últimos años llegó en marzo de 2024 con la fusión de MásMóvil y Orange España, que dio lugar a MasOrange, hoy el mayor operador del país por número de líneas. Yoigo conserva su marca y sus tarifas, pero comparte infraestructura y servicios con el resto del grupo. En la práctica eso significa que la cobertura es mejor que la histórica de Yoigo en solitario y que algunas gestiones administrativas pasan por procesos comunes con MásMóvil.
Preguntas frecuentes
¿Es gratuito llamar al 622 de Yoigo?
Sí, el 622 es gratuito para clientes que llamen desde una línea de Yoigo. Si llamas desde otro operador no podrás contactar por ese número corto: en ese caso usa el 900 622 374, que también es gratuito desde España con cualquier operadora.
¿Qué horario tiene la atención al cliente de Yoigo?
Según la página de contacto oficial, el 622 y los teléfonos internacionales para clientes (633 800 800 y 622 622 622) atienden las 24 horas, todos los días de la semana. El número de contratación 900 622 717 funciona de lunes a viernes de 9:00 a 23:00 y fines de semana de 10:00 a 22:00. El WhatsApp 633 996 999 atiende de lunes a domingo de 8:00 a 22:00.
¿Cómo puedo darme de baja de Yoigo?
La baja se puede tramitar llamando al 622 desde tu línea Yoigo, mediante el WhatsApp 633 996 999, desde el área de cliente web o por escrito a la sede de Alcobendas. Conviene tener a mano el DNI del titular y, si vas a portar el número a otra operadora, dejar que sea la operadora destino quien lance la portabilidad. Hacerlo así evita que te facturen dos veces el mismo mes.
¿Yoigo tiene WhatsApp para atención al cliente?
Sí. El número oficial es el 633 996 999 y, según la web de Yoigo, atiende todos los días de 8:00 a 22:00. Está pensado para consultas de clientes existentes con dudas sobre el servicio.
¿Sigue funcionando el 1707 de Yoigo?
El 1707 fue durante años el número para no clientes, pero en la página de contacto oficial de Yoigo en 2026 ya no aparece. La vía recomendada para no clientes es el 900 622 717 (contratación) o el 900 622 374 (información general). Si has visto el 1707 en algún anuncio antiguo o comparador, sustitúyelo por estos.
¿Cuánto cuesta llamar al 900 622 374?
Nada desde España: los números 900 son gratuitos para quien llama, lo paga la empresa receptora. Funciona desde fijo y móvil, con cualquier operador. Desde el extranjero no suele estar disponible, así que si llamas desde fuera usa los teléfonos internacionales del apartado de clientes.
