MásMóvil es hoy una de las marcas más reconocidas del panorama móvil español y, tras la fusión con Orange España en marzo de 2024, forma parte del gigante MasOrange, que agrupa también a Yoigo, Pepephone, Llamaya y Lebara. Si necesitas hablar con su atención al cliente en 2026, los canales se han modernizado: teléfonos gratuitos, app Mi MásMóvil, chat en la web y redes sociales. En esta guía actualizada encontrarás todos los números vigentes, los horarios de atención y las mejores vías para resolver cualquier gestión.
Ya sea para una alta, una baja, una incidencia técnica o una duda sobre la factura, te explicamos cómo contactar con MásMóvil de la forma más rápida y sin esperas innecesarias.
Teléfonos de MásMóvil en 2026
MásMóvil mantiene un esquema sencillo: un número corto para clientes, un 900 gratuito para cualquier línea y un SMS para gestiones rápidas. Esta es la tabla oficial de contacto telefónico vigente tras la integración en MasOrange.
| Canal | Número | Para quién | Coste |
|---|---|---|---|
| Atención cliente (corto) | 1457 | Clientes MásMóvil | Gratuito desde línea MásMóvil |
| Atención general | 900 696 685 | Clientes y no clientes | Gratuito desde cualquier línea |
| SMS clientes | 22655 | Clientes MásMóvil | Según tarifa SMS |
El 1457 es el número corto gratuito reservado a quienes ya tienen contrato con la operadora: cualquier consulta sobre tarifa, consumo, fibra, averías o portabilidad se canaliza por aquí. Si llamas desde otro operador o todavía no eres cliente, el número recomendado es el 900 696 685, también gratuito. Para gestiones sencillas (consulta de saldo, estado de pedido, activaciones), el SMS al 22655 es la alternativa más ágil.
Otras vías de contacto con MásMóvil
El teléfono sigue siendo útil, pero MásMóvil ha invertido muchísimo en canales digitales. En 2026 la mayoría de las gestiones se pueden hacer sin descolgar el auricular:
- App Mi MásMóvil: disponible para Android e iOS, permite consultar consumo, cambiar de tarifa, pagar facturas, activar roaming y abrir incidencias con chat integrado.
- Área de cliente web: en masmovil.es, tras iniciar sesión puedes gestionar tus servicios de móvil y fibra.
- Chat online: la web dispone de chat con agentes en horario comercial y bot 24/7 para consultas básicas.
- X (Twitter): la cuenta @MASMOVIL_ES responde en tiempo razonable a menciones y mensajes directos.
- Facebook: /masmovil sigue activo para consultas generales.
- Tiendas físicas: la red se ha ampliado tras MasOrange, con presencia en la mayoría de capitales.
Para descargar la app no necesitas ser cliente: puedes crear una cuenta y, si contratas, se vincula automáticamente al número. Muchas gestiones que antes requerían llamada (cambio de titular, portabilidades salientes con retención) siguen, sin embargo, dependiendo del teléfono.
Trámites habituales por teléfono
Estos son los motivos de llamada más frecuentes y el canal recomendado para cada uno:
- Altas y nuevas contrataciones: 900 696 685 o tienda online. El operador te ofrecerá las tarifas vigentes y se encargará de la portabilidad si la solicitas.
- Bajas y cancelaciones: por ley debes comunicarlo con al menos dos días hábiles de antelación. Lo más seguro es llamar al 1457 o enviar un burofax si quieres dejar constancia fehaciente.
- Portabilidad entrante: 900 696 685. Te pedirán DNI, número a portar y dirección. El cambio suele completarse en 24-48 horas.
- Averías de fibra o móvil: 1457 para cliente. Tienen equipos técnicos disponibles también los fines de semana.
- Facturación y reclamaciones: primero el 1457; si no hay solución, escrito por burofax y, en último término, reclamación en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
- Roaming y viajes: la app es más rápida, pero el 1457 también atiende activaciones puntuales.
Horarios de atención al cliente
El horario de atención telefónica de MásMóvil en 2026 es amplio, aunque no 24/7. De forma orientativa:
- 1457 y 900 696 685: lunes a domingo, de 9:00 a 22:00 horas.
- Averías técnicas: cobertura ampliada de 8:00 a 00:00 para incidencias urgentes.
- Tiendas físicas: horario comercial habitual del centro o calle donde estén ubicadas.
- Bot y app: 24 horas al día, 7 días a la semana.
Si llamas fuera de horario, deja tu consulta en el chat o en la app: normalmente responden a primera hora del día siguiente.
Otras marcas del grupo MasOrange
Tras la fusión de MásMóvil y Orange España, el paraguas comercial MasOrange agrupa varias marcas low-cost y especializadas que mantienen identidad, tarifas y atención propia. Si eres cliente de alguna de ellas, debes llamar a su número específico, no al de MásMóvil.
- Yoigo: atención cliente en el 622 (gratuito desde línea Yoigo) y 900 622 122 desde cualquier línea.
- Pepephone: 1212 para clientes y 900 230 230 desde otras líneas.
- Llamaya: 1515 para clientes y 900 676 535 desde cualquier línea.
- Lebara: 1661 desde línea Lebara y 900 828 585 desde el resto.
Cada una de estas marcas mantiene sus propios planes, descuentos y horarios, aunque la red física que usan es la misma (Orange + antigua MásMóvil). Para comparar ofertas antes de cambiar, consulta nuestra guía de teléfonos de atención al cliente de Orange.
MasOrange: qué cambia para el cliente de MásMóvil
La fusión entre MásMóvil y Orange España se cerró en marzo de 2024 y dio lugar a MasOrange, el mayor operador del país por número de líneas. Dos años después, los clientes de MásMóvil notan algunos cambios concretos:
- Mejor cobertura: la red se integra con la de Orange, lo que se traduce en más antenas 4G y 5G disponibles en zonas antes complicadas.
- Tarifas convergentes: muchas ofertas combinan ya fibra, móvil y televisión con condiciones competitivas.
- Atención diferenciada: pese a la integración, cada marca (MásMóvil, Yoigo, Pepephone, Orange, Jazztel…) conserva su servicio de atención específico y sus precios.
- Facturación: si eres cliente MásMóvil tu factura sigue emitiéndose por MásMóvil Broadband, aunque pertenezca al grupo MasOrange.
Portabilidad fuera de MásMóvil
Si estás pensando en cambiar de operador, puedes iniciar la portabilidad directamente desde el nuevo proveedor: te pedirán DNI, número a portar y el código IBAN. La ley española garantiza que la portabilidad se ejecute en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la aceptación.
Antes de irte, pide el desbloqueo del equipo si financiaste un móvil con MásMóvil, y asegúrate de haber pagado la última factura para evitar sorpresas. Si aún te queda permanencia, calcula la penalización: en muchos casos el ahorro con el nuevo operador compensa, y si tienes dudas puedes compararlo con una oferta de smartphone libre en Amazon para hacer números reales.
Una vez completada la portabilidad, MásMóvil puede llamarte para ofrecerte una retención con descuento: es tu decisión aceptarla o seguir adelante. Si decides aceptar, recuerda que anulas la portabilidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono gratuito de MásMóvil en 2026?
El 900 696 685 es gratuito desde cualquier línea. Si ya eres cliente, marca el 1457, también gratuito desde tu MásMóvil.
¿Puedo darme de baja por la app?
La baja formal requiere llamada al 1457 o burofax. La app permite iniciar la solicitud, pero el cierre definitivo se confirma por teléfono.
¿MásMóvil y Orange son lo mismo ahora?
Pertenecen al mismo grupo (MasOrange) desde marzo de 2024, pero son marcas distintas con tarifas, atención y facturación independientes.
¿Qué marcas engloba MasOrange?
Orange, Jazztel, MásMóvil, Yoigo, Pepephone, Llamaya, Lebara, Simyo y Amena, entre otras.
¿Cuánto tarda una portabilidad a MásMóvil?
Entre 24 y 48 horas hábiles desde la solicitud, siempre que los datos aportados sean correctos.
