Si necesitas hablar con Naturgy, el número principal de atención al cliente es el 900 385 425 (gratuito) o el 912 100 100 desde fijo o móvil, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas. Para urgencias de gas o electricidad la compañía atiende las 24 horas en el 912 015 000 y el 900 40 80 80. Aquí tienes la guía completa con todos los números y canales de contacto, los horarios reales y qué hacer cuando el antiguo 902 ya no responde.
Atención al cliente Naturgy: números actualizados
Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa, sigue siendo una de las grandes comercializadoras de luz y gas de España. Tiene oficinas físicas, pero pocas veces compensa desplazarse cuando el problema se resuelve por teléfono. Estos son los canales que la compañía publica hoy en su web oficial:
- Atención al cliente general: 900 385 425 (gratuito) y 912 100 100 (tarificación normal). Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 horas, horario peninsular.
- WhatsApp con Naturgy: 699 000 699. Útil para consultas escritas y para enviar la lectura del contador.
- Email de clientes: [email protected].
- Área de clientes y formulario de contacto: disponibles en la web naturgy.es y en su app oficial.
Si llamas desde el extranjero, marca el prefijo internacional de España (+34) seguido del 912 100 100. Ten en cuenta que en ese caso pagas la tarifa internacional de tu operadora, no la del 900.
Avería de gas o electricidad: teléfonos 24 horas
Las urgencias se atienden por una línea distinta y con horario continuo. Memoriza estos dos números o, mejor, guárdalos en el móvil antes de que los necesites:
- Asistencia técnica y reparaciones: 912 015 000 y 900 40 80 80. Operativos las 24 horas, los 365 días del año.
- Olor a gas o emergencia gas natural: usa también esa línea 24h. Mientras llamas, cierra la llave general, ventila la estancia y no enciendas luces ni aparatos eléctricos.
- Sin luz en casa: si tienes contratada la luz con Naturgy llama a la asistencia técnica 24h. Si la avería es de la red eléctrica de tu zona, la incidencia la resuelve el distribuidor (e-distribución, i-DE, UFD, Viesgo o E-REDES, según comunidad), no el comercializador.
Cuando llames, ten a mano la dirección exacta del suministro y, si es una avería eléctrica, el número del CUPS de la factura. Eso acelera la apertura del parte.
Contratar luz, gas y servicios solares
Para dar de alta un suministro nuevo, cambiar de tarifa o contratar servicios complementarios la compañía deriva las llamadas a un número específico de ventas:
- Contratación de luz y gas: 936 165 603. De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.
- Instalación de placas solares: 936 166 166. De lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas.
- Posventa solar (mantenimiento, dudas tras la instalación): 900 900 413. Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas.
Si prefieres no llamar, en naturgy.es tienes simuladores de tarifa y formularios de alta que te dejan dejar tus datos para que te llamen ellos. La documentación que pedirán es prácticamente la misma: DNI del titular, dirección del punto de suministro, CUPS, potencia o tarifa elegida y número de cuenta bancaria para la domiciliación.
Dar de baja luz o gas con Naturgy
Para tramitar una baja del servicio o una portabilidad a otra compañía, Naturgy publica un teléfono específico, el 900 333 555. Atiende de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. Es gratuito.
Antes de llamar revisa tu contrato. Si todavía estás en periodo de permanencia puede haber penalización, y conviene saberlo para discutirlo en la propia llamada. Recuerda que en muchos cambios de comercializadora no hace falta que llames a la antigua: la nueva compañía gestiona la baja por ti.
Lectura del contador y otras gestiones
Cuando el lector no puede acceder al contador, Naturgy te facilita varias formas de enviar tú mismo la lectura para que la próxima factura no llegue estimada:
- App móvil de Naturgy (Android y iOS): es la vía más rápida.
- Área de clientes en naturgy.es.
- WhatsApp en el 699 000 699.
- Llamada al 900 385 425 dentro del horario de atención al cliente.
Si te aparece un número antiguo en facturas viejas para enviar la lectura, mejor cámbialo por estos canales actuales. Algunos números heredados de Gas Natural Fenosa siguen activos por inercia, pero ya no son los oficiales.
Redes sociales y atención online
Naturgy también atiende por redes sociales con un equipo dedicado a clientes. La cuenta principal es @NaturgyClientEs en X (antes Twitter), y mantiene página en Facebook con respuesta directa por mensaje privado. El horario habitual de respuesta es de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas. No esperes resolver una avería urgente por aquí: para eso tienes los teléfonos 24 horas que hemos visto más arriba.
Antiguos números 902 y 900 de Gas Natural Fenosa
Quien lleva años con la compañía probablemente tiene apuntados teléfonos antiguos. Algunos siguen funcionando como redirección y otros han desaparecido. Te dejamos el mapa para que no pierdas tiempo:
- 900 100 251: antiguo número de atención al cliente general. Hoy la atención general se gestiona en el 900 385 425 y el 912 100 100.
- 900 333 999: teléfono histórico de averías eléctricas. La asistencia técnica unificada está ahora en el 912 015 000 y el 900 40 80 80, ambos 24h.
- 900 750 750: número clásico de urgencias de gas, todavía muy buscado y que muchos clientes siguen teniendo apuntado. Para urgencias de gas en suministro Naturgy, hoy está activa también la línea 24h 912 015 000 y 900 40 80 80.
- 900 234 000: número antiguo para enviar la lectura del contador. Hoy esa gestión se hace por la app, el área de clientes, WhatsApp o llamando al 900 385 425.
- 900 649 047: antigua línea de contratación. La nueva es 936 165 603.
- 902 199 199 y otros 902 históricos: los 902 son números de tarificación adicional y la propia ley desde 2019 obliga a las empresas a ofrecer una alternativa gratuita o con precio de llamada normal. Si te aparece un 902 en una factura o en una carta antigua, no lo marques: usa el 900 385 425 o el 912 100 100.
El email [email protected] que circula desde la época de Gas Natural Fenosa también ha cambiado. La dirección operativa hoy es [email protected].
Datos que conviene tener a mano antes de llamar
Vas a evitar dos llamadas si preparas la información antes de marcar. Para gestiones generales con Naturgy te van a pedir, prácticamente seguro:
- DNI o NIE del titular del contrato.
- Nombre completo y la dirección exacta del punto de suministro.
- CUPS de la luz y/o del gas (figura en cualquier factura).
- Número de teléfono de contacto y, si es posible, los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se cargan los recibos.
- Número de la última factura si llamas por una incidencia con un cobro.
Si llamas por una avería, suma la dirección con código postal y, en caso de gas, indica si hueles a gas, si hay corte total o si el problema es solo del calentador. En electricidad, comprueba antes si tus vecinos también están sin luz: eso te dirá si es problema interno o de la red de distribución.
Si estás valorando dar el salto a otra comercializadora, te interesa nuestra guía sobre el cambio de compañía eléctrica y los teléfonos de las grandes operadoras del sector como Endesa o Iberdrola.
