Durante la caída de Microsoft 365 que empezó el 12 de noviembre de 2026, muchas empresas comprobaron que tener Outlook y Teams en el móvil no servía de nada: las apps dependen de los mismos servidores, así que el correo y los chats fallaban igual en el teléfono que en el ordenador. Ahora, quienes sufrieron la interrupción pueden reclamar a Microsoft un crédito de servicio de hasta el 100 % de la cuota del servicio afectado, según la guía de Revista Cloud. El plazo acaba el 31 de diciembre y la reclamación no es automática.
Las claves de la caída de Microsoft 365 y su reclamación en 30 segundos
- En muchos paneles, los incidentes MO1550821 y EX1550543 figuran de las 11:05 del jueves 12 a las 17:10 del viernes 13, unas 30 horas.
- Las apps móviles de Outlook y Teams fallaron igual, porque dependen de los mismos servicios.
- Microsoft garantiza un 99,9 % mensual y devuelve entre el 25 % y el 100 % de la cuota del servicio si no lo cumple.
- Hay que reclamar antes del 31/12/2026, desde el centro de administración o a través del partner.
Microsoft atribuyó la interrupción a un fallo técnico en su red, no a un ciberataque. Afectó a Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y otros servicios, y las horas exactas varían según cada organización: algunos análisis sitúan la restauración global el sábado 14 por la mañana. Para reclamar, cuentan las horas que figuran en la página de Estado del servicio de cada empresa.
El teléfono no es un plan B si usa el mismo servicio
Tener el correo corporativo en el móvil da sensación de redundancia, pero no lo es: la app es otra puerta al mismo buzón. Lo mismo ocurre con Teams. Cuando el servicio central cae, cae en todos los dispositivos a la vez. Por eso los planes de continuidad recomiendan tener un canal alternativo que no dependa del mismo proveedor ni de la misma identidad de inicio de sesión: una lista de teléfonos móviles de las personas clave guardada fuera de Microsoft 365, un grupo de mensajería acordado de antemano o una cuenta de correo de emergencia en otro proveedor.
Las llamadas y los SMS de la línea móvil siguieron funcionando, porque van por la red del operador y no por la nube de Microsoft. Para muchas pymes fueron la vía más sencilla para avisar a clientes y proveedores. También conviene guardar una copia del correo fuera de la plataforma, algo que ya analizamos con herramientas como Arca Mail Backup.
Cómo reclamar el crédito a Microsoft
Si la empresa compró las licencias directamente a Microsoft, el administrador abre la solicitud en admin.microsoft.com, desde el icono de ayuda y la opción Contactar con el soporte técnico. Microsoft recomienda poner el identificador del incidente en el título. Si las licencias se compraron a través de un partner o un operador que las revende, es ese proveedor quien debe tramitarla, porque Microsoft solo acepta estas reclamaciones de sus socios CSP.
Hace falta el identificador de la cuenta de la organización, el código del incidente y pruebas del impacto: horas sin servicio, usuarios afectados e intentos de resolverlo. El crédito es del 25 % de la cuota del servicio afectado si la disponibilidad mensual baja del 99,9 %, del 50 % si baja del 99 % y del 100 % si baja del 95 %. Una caída total de unas 30 horas deja noviembre en torno al 95,8 %, es decir, en el tramo del 50 %. El crédito se descuenta en futuras facturas y no cubre pérdidas de negocio.
Un aviso para móviles: desconfía de cualquier SMS o mensaje que ofrezca un «reembolso» de Microsoft por la caída con un enlace para iniciar sesión. El crédito real solo llega a la factura de la empresa tras una reclamación del administrador.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tampoco funcionaba Outlook en el móvil?
Porque la app móvil accede al mismo buzón de Exchange Online que falló. Si el servicio central cae, falla en todos los dispositivos.
¿Hasta cuándo se puede reclamar?
Hasta el 31 de diciembre de 2026 para la caída de noviembre.
¿Qué canal alternativo conviene tener?
Uno que no dependa del mismo proveedor: teléfonos móviles de las personas clave guardados fuera de Microsoft 365, SMS o un grupo de mensajería acordado de antemano.
Fuentes:
