Te suena el móvil, ves en la pantalla 902 10 10 10 y te preguntas de quién es ese número antes de descolgar. La respuesta directa: el 902 10 10 10 pertenece a SEUR, la empresa de paquetería integrada en DPD group. Es su número histórico de atención al cliente para envíos, incidencias y seguimiento de paquetes. Si quieres evitar el coste del 902, SEUR ofrece una alternativa gratuita: el 900 55 55 02.
A continuación te explicamos a quién pertenece exactamente este número, cuánto cuesta llamar hoy tras la Ley 11/2022, qué otros teléfonos usan las paqueterías de la competencia y cómo detectar si un 902 es legítimo o un intento de estafa tipo wangiri.
A quién pertenece el 902 10 10 10: SEUR (DPD group)
El 902 10 10 10 es el número de atención al cliente oficial de SEUR, la compañía española de transporte urgente fundada en 1942 y filial del grupo francés GeoPost, integrada en la red europea DPD group. Desde ese número se gestiona el seguimiento de envíos, reclamaciones, incidencias en la entrega, consultas sobre recogidas y contacto con el departamento comercial.
Es un número muy conocido porque aparece impreso en etiquetas de envío, albaranes y correos electrónicos de notificación de paquetes de miles de tiendas online que trabajan con SEUR. Si has hecho una compra en una tienda que entrega con esta agencia, es normal que te llamen desde un número relacionado con el 902 10 10 10 o que lo veas como teléfono de referencia para consultas.
Tienes más información sobre contacto, oficinas y reclamaciones en nuestra guía de teléfonos gratuitos de SEUR (DPD group).
Cuánto cuesta llamar al 902 10 10 10 en 2026
Durante muchos años los números 902 fueron sinónimo de llamadas caras. Con la entrada en vigor de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, el panorama cambió de forma importante: los números de red inteligente con coste especial (entre ellos el 902) no pueden usarse ya para servicios de atención al cliente de carácter obligatorio y, cuando se mantienen, la llamada se factura a precio de llamada nacional, sin sobrecostes de tarificación adicional.
¿Qué significa esto en la práctica al llamar al 902 10 10 10 de SEUR?
- Desde fijo: la llamada se cobra como una llamada nacional estándar. Si tienes tarifa plana con llamadas a fijos nacionales incluidas, suele entrar en la tarifa sin coste extra.
- Desde móvil: depende de tu operador. Muchas tarifas actuales incluyen ya los 902 dentro del bono de minutos, pero otras siguen cobrándolos aparte. Consulta tu contrato.
- Coste de establecimiento: algunos operadores aplican un pequeño coste de establecimiento de llamada, como en cualquier número nacional.
La Ley 11/2022 obliga además a que las empresas informen previamente del coste de estas llamadas y ofrezcan siempre una alternativa gratuita o de coste inferior para servicios ligados a contratos ya firmados, como reclamaciones o gestiones postventa.
Alternativa gratuita al 902 10 10 10: el 900 55 55 02
Si no quieres pagar por llamar, SEUR dispone de un número 900 gratuito: el 900 55 55 02. Al marcarlo no se aplica ningún coste desde fijos ni desde móviles nacionales, ya que los 900 son teléfonos de cobro revertido en los que el coste de la llamada lo asume íntegramente la empresa destinataria.
Recomendaciones prácticas para usar el teléfono gratuito de SEUR:
- Ten a mano el número de envío o seguimiento, tu nombre y el DNI o CIF del remitente o destinatario.
- Llama en horario laboral (mañanas de lunes a viernes) para evitar picos de espera.
- Si la incidencia es sobre un paquete concreto, puedes adelantar la gestión desde la app o la web y dejar la llamada para casos no resueltos.
- Guarda referencia de la incidencia (número de caso) para cualquier reclamación posterior.
El 900 es la mejor opción para particulares con cualquier tarifa, porque elimina dudas sobre si tu plan incluye o no los 902. Además, al no haber coste, puedes consultar cualquier duda sin preocuparte por el tiempo en cola.
Otros teléfonos de paqueterías: Correos Express, MRW y UPS
SEUR no es la única agencia con un 902 histórico y alternativas gratuitas. Si compras habitualmente online, es probable que te suenen otros números de transporte urgente. Estas son las empresas más habituales y sus formas de contacto preferentes:
- Correos Express: paquetería urgente del Grupo Correos, muy utilizada por tiendas online y administraciones. Consulta toda la información actualizada en la guía de Correos Express: teléfono de atención al cliente y contacto.
- MRW: red nacional con cobertura en toda España. Ofrece atención telefónica centralizada y seguimiento online desde su web y app.
- UPS: operador internacional con presencia en más de 200 países. Dispone de atención al cliente específica para envíos nacionales e internacionales.
- DHL, FedEx, GLS y Nacex: completan el listado de grandes paqueterías que operan en España, cada una con sus propios canales de contacto y números de atención.
En todos los casos, el consejo es el mismo: antes de llamar, revisa la web de la empresa transportista con tu número de seguimiento. Muchas incidencias (cambios de dirección, reintento de entrega, recogida en punto pickup) se resuelven sin necesidad de hablar con nadie.
Cómo identificar si el 902 que te llama es real o una estafa
Los 902 casi nunca se usan ya para llamadas salientes. Las empresas los conservan como número receptor, pero raramente llamarán al cliente desde un 902. Si te aparece una llamada perdida de un 902 10 10 10 o de cualquier otro 902 y no esperabas contacto, conviene ser prudente antes de devolver la llamada.
Las dos amenazas más frecuentes asociadas a este tipo de números son:
- Wangiri (“un toque y cuelga”): estafa en la que te suena el teléfono una sola vez buscando que devuelvas la llamada a un número de tarificación especial. El coste por minuto puede ser altísimo. La regla es sencilla: si no conoces el número, no devuelvas la llamada. Si era algo importante, volverán a intentarlo o te escribirán por otro canal.
- Suplantación (spoofing) e ingeniería social: llamadas que aparentan venir de un 902 legítimo (banco, paquetería, eléctrica) y que buscan que facilites datos personales, claves o códigos SMS. Ninguna empresa seria te pide contraseñas, claves de operaciones ni códigos enviados por SMS por teléfono.
Si alguien te llama diciendo que es SEUR para confirmar una entrega, nunca facilites datos bancarios ni pagos por adelantado. Las incidencias reales de paquetería se gestionan siempre con el número de envío en la web oficial, en la app o llamando tú al 900 55 55 02.
Números 902 famosos por sector: banca, telco y seguros
Aunque el peso de los 902 ha caído con los años, muchos siguen activos como número de referencia corporativo. Estos son los sectores donde más familiar te resultará verlos:
- Banca: las grandes entidades conservan números 902 en comunicaciones oficiales y tarjetas, aunque casi todas disponen ya de alternativas 900 o números geográficos gratuitos (91x, 93x) para clientes.
- Telecomunicaciones: las operadoras mantienen el 902 como número histórico para consultas comerciales y soporte, con alternativas cortas gratuitas para clientes (1004, 1443, 1470, etc.).
- Seguros: aseguradoras de coche, hogar y salud siguen publicando 902 en pólizas, aunque las líneas de emergencia y parte de siniestros suelen tener teléfonos gratuitos paralelos.
- Logística y ecommerce: paqueterías, tiendas online y marketplaces conservan 902 en etiquetas y facturas, como es el caso del 902 10 10 10 de SEUR.
- Energía: compañías eléctricas y de gas tienen 902 heredados, aunque las nuevas averías y atención al cliente se canalizan ya por 900 y apps.
La regla de oro: antes de llamar a un 902, busca en la web de la empresa o en guías especializadas si existe un 900, un 91x o un número corto asociado. Ahorrarás dinero y suele haber menos tiempo de espera.
El prefijo 400 será obligatorio en España desde octubre de 2026
A partir del 7 de octubre de 2026, todas las llamadas comerciales no deseadas realizadas por empresas en España deberán usar un nuevo rango de numeración: el prefijo 400. Esta medida, impulsada por la CNMC y el Ministerio, busca que cualquier usuario pueda identificar de un vistazo si una llamada entrante es comercial, para decidir si responde o no.
La medida afecta a telefonía, banca, seguros y energía, pero también a paqueterías como SEUR cuando realicen llamadas con fines comerciales. Las incidencias operativas de reparto seguirán haciéndose desde números fijos o móviles habituales, no desde el 400.
Tienes el detalle completo en nuestra guía sobre el prefijo 400 obligatorio para llamadas comerciales en España desde octubre de 2026, incluyendo sanciones previstas y cómo bloquear este tipo de llamadas.
Preguntas frecuentes sobre el 902 10 10 10
¿El 902 10 10 10 es gratis?
No. El 902 10 10 10 se factura como una llamada nacional tras la Ley 11/2022, sin sobrecostes de tarificación especial. Para llamar gratis a SEUR puedes usar su número 900 55 55 02.
¿De qué empresa es el 902 10 10 10?
El 902 10 10 10 es el teléfono oficial de atención al cliente de SEUR, la compañía de paquetería integrada en DPD group. Se usa para consultas de envíos, reclamaciones e incidencias.
¿Qué hago si me llaman del 902 10 10 10 y no espero ningún paquete?
Lo habitual es que SEUR no llame a clientes desde el propio 902, sino desde números fijos o móviles. Si recibes una llamada sospechosa, no facilites datos personales ni bancarios y, si dudas, llama tú al 900 55 55 02 para confirmar la incidencia.
¿Qué es el fraude wangiri y cómo evitarlo?
Wangiri es una estafa en la que suena una llamada breve desde un número desconocido para que la devuelvas a un destino con tarificación especial. Nunca devuelvas llamadas de números que no conoces; si era importante, volverán a contactarte.
¿Seguirán existiendo los 902 con el prefijo 400 obligatorio?
Sí. El prefijo 400 se reserva específicamente para llamadas comerciales salientes desde octubre de 2026. Los números 902 existentes pueden seguir funcionando como teléfono receptor de atención al cliente y consultas.
