Si necesitas contactar con SEUR Sevilla para preguntar por un envío, organizar una recogida o reclamar una incidencia, el camino más rápido en 2026 es llamar al 900 55 55 02 (gratuito desde España). El histórico 902 10 10 10 sigue activo, pero tiene tarificación especial; existe una alternativa gratuita oficial desde la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones, así que conviene usar el 900 siempre que puedas.
SEUR forma parte hoy de DPD group, la red terrestre del grupo francés La Poste, lo que le permite operar en más de 230 países. Si has aterrizado aquí es porque tienes un envío en Sevilla o provincia y necesitas hablar con alguien. En esta guía tienes los teléfonos de atención al cliente actualizados, las oficinas en la ciudad, las vías digitales que suelen responder antes y los pasos para reclamar.
Teléfono SEUR Sevilla: número directo y nacional
SEUR centraliza la atención al cliente en sus números nacionales, así que llames desde Sevilla, Dos Hermanas o Alcalá de Guadaíra te van a atender los mismos agentes. La diferencia está en el coste de la llamada: el 900 es gratuito, el 902 tiene tarificación adicional según tu operador.
| Servicio | Teléfono | Coste | Horario |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente gratuito | 900 55 55 02 | Gratuito | L-V 8:30-19:00 |
| Atención al cliente histórico | 902 10 10 10 | Tarificación especial | L-V 8:30-19:00 |
| SEUR Empresas | 902 10 10 08 | Tarificación especial | L-V 9:00-18:00 |
| SEUR Now (envíos urgentes) | 900 10 20 10 | Gratuito | L-V 9:00-20:00 |
Nota normativa sobre el 902: aunque el 902 10 10 10 sigue figurando en muchas etiquetas y embalajes antiguos, SEUR recomienda utilizar el 900 55 55 02 para particulares. Si quieres profundizar, en este artículo explicamos a quién pertenece el 902 10 10 10 y qué alternativas gratuitas tienes.
Antes de marcar, ten a mano el número de envío (formato: dos letras seguidas de 10 dígitos). Sin esa referencia, el agente solo podrá darte información genérica.
Otras vías de contacto con SEUR desde Sevilla
El teléfono no siempre es la opción más rápida. Para gestiones del día a día (cambio de dirección, redirección a un punto pickup, autorizar entrega al vecino) los canales digitales suelen resolver antes que una llamada con cola.
- App SEUR (iOS y Android): seguimiento en tiempo real, cambio de franja, redirección a punto pickup y notificaciones push.
- Chat en seur.com: de lunes a viernes en horario comercial. Pasa de bot a agente cuando la consulta lo requiere.
- Email:
[email protected]para reclamaciones formales y[email protected]para consultas comerciales. - X (Twitter): @SEUR suele responder en menos de una hora durante horario laboral.
- Formulario de reclamaciones: dentro de la sección de Contacto en seur.com, con apartado específico para incidencias.
Oficinas SEUR en Sevilla y provincia
SEUR no atiende al cliente final en sus delegaciones operativas, pero sí tiene puntos pickup repartidos por toda Sevilla: estancos, papelerías y comercios donde puedes recoger o depositar paquetes. Para localizar el más cercano, lo más fiable es usar el buscador de seur.com introduciendo el código postal.
La delegación logística principal está en Dos Hermanas, dentro del polígono industrial. Históricamente este centro se atendía a través del fijo 954 58 93 00 y la oficina del centro de Sevilla, en la zona de Calle Don Alfonso el Sabio, con el 954 11 13 02. Ambos números aparecen en facturas y albaranes antiguos; si los marcas hoy y no responden, redirígete al 900 55 55 02 nacional, que es el canal oficial actualizado para particulares (verificar en la web oficial los teléfonos directos de oficina si los necesitas para una gestión empresarial puntual).
Para envíos a otras capitales andaluzas y del Levante puedes consultar las guías hermanas: SEUR Málaga y SEUR Alicante.
Gestiones frecuentes desde Sevilla
Estas son las consultas que más se repiten cuando alguien llama a SEUR desde Sevilla o gestiona un envío en la provincia:
- Seguimiento de envío: con el código de tracking se hace antes desde la web (
seur.com/livetracking) o la app que por teléfono. - Concertar recogida: el remitente debe organizarla; como destinatario solo puedes redirigir o autorizar entrega.
- Redirección a punto pickup: útil cuando no vas a estar en casa. Se cambia desde la app o el SMS de prealerta.
- Reclamación por daños o pérdida: se inicia con el número de envío en
[email protected]o desde el formulario web. - Consulta de oficina o pickup más cercano: el buscador por código postal es más rápido que llamar.
- Envíos urgentes: el servicio SEUR 10 garantiza entrega antes de las 10:00 del día siguiente para recogidas hechas antes del corte logístico.
Reclamar a SEUR: plazos y consejos
Si tu envío llega dañado o no llega, conviene reclamar cuanto antes. Por ley, en transporte nacional dispones de siete días desde la entrega para presentar reclamación por daños no aparentes; si los daños son visibles al recibir, deja constancia en el albarán del repartidor antes de firmar. Sin esa anotación, la reclamación pierde fuerza.
Si no obtienes respuesta de SEUR pasados 30 días, puedes acudir a la Junta Arbitral de Transporte de Andalucía o presentar una hoja de reclamaciones en una oficina pickup. Para reclamaciones de gran cuantía conviene asegurar el envío en origen: la cobertura básica solo cubre hasta 4,5 € por kilo, lo cual queda corto en envíos electrónicos o de valor.
Para una visión completa de canales, horarios y servicios DPD asociados, consulta la guía nacional de atención al cliente de SEUR, que recoge todos los números actualizados y vías oficiales.
Preguntas frecuentes sobre SEUR Sevilla
¿Cuál es el teléfono gratuito de SEUR en Sevilla?
El número gratuito nacional es el 900 55 55 02, que atiende también a clientes de Sevilla y provincia. Es la alternativa oficial al histórico 902 10 10 10, que sigue activo pero tiene tarificación especial.
¿Tiene SEUR Sevilla un número directo de oficina?
Las delegaciones operativas no atienden al público general por teléfono. Para particulares el canal correcto es el 900 55 55 02 o la app SEUR. Los fijos históricos 954 58 93 00 (Dos Hermanas) y 954 11 13 02 (centro) figuran en documentación antigua, pero hoy las consultas se centralizan en el número nacional.
¿Qué horario tiene la atención al cliente de SEUR?
El servicio principal atiende de lunes a viernes de 8:30 a 19:00. Fuera de ese horario puedes usar la app SEUR para gestiones autoservicio o el formulario web para dejar una reclamación que se atenderá al día siguiente hábil.
¿Cómo reclamo un paquete que no llegó o llegó dañado?
Si el daño es visible, anótalo en el albarán antes de firmar. Después, escribe a [email protected] con el número de envío, fotos y factura del producto. El plazo legal para reclamar daños no aparentes es de siete días desde la entrega.
¿Puedo redirigir un envío SEUR a un punto pickup en Sevilla?
Sí, desde la app SEUR o desde el SMS de prealerta que recibes cuando el paquete sale a reparto. Sevilla tiene cientos de puntos pickup en estancos, papelerías y comercios, así que casi siempre tienes uno cerca de casa o del trabajo.
