El 010 Línea Madrid es la puerta única de entrada telefónica al Ayuntamiento de Madrid. Un número gratuito desde el que cualquier vecino o visitante puede resolver trámites municipales, consultar el estado de un expediente, denunciar una incidencia en la vía pública o simplemente pedir información sobre la ciudad sin necesidad de desplazarse a una oficina. En esta guía actualizada a 2026 recopilamos todos los teléfonos, canales digitales, horarios y gestiones que puedes realizar a través de Línea Madrid, además de las diferencias con el 060 estatal y el 012 autonómico.
Línea Madrid lleva funcionando desde 2005 como la red de atención a la ciudadanía del Ayuntamiento de la capital. Integra el canal telefónico 010, las 26 oficinas de atención presencial repartidas por los distritos, el portal web linea-madrid.es, los perfiles en redes sociales y, desde hace unos años, el canal WhatsApp para consultas rápidas. Es, en la práctica, el front-office del consistorio madrileño y uno de los servicios 010 municipales más completos de España.
Teléfonos y canales de Línea Madrid en 2026
La forma más rápida de contactar con el Ayuntamiento de Madrid sigue siendo el teléfono 010, gratuito desde cualquier línea fija o móvil dentro de España. Si te encuentras fuera de Madrid o prefieres un número geográfico, puedes usar el 915 298 210. Estos son los canales oficiales de Línea Madrid actualizados:
| Canal | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Teléfono 010 (gratuito) | 010 | Desde Madrid y resto de España |
| Teléfono geográfico | 915 298 210 | Llamadas internacionales (+34) |
| WhatsApp Línea Madrid | 682 51 33 10 | Consultas breves y envío de incidencias |
| Portal web | linea-madrid.es | Cita previa online y trámites 24/7 |
| Twitter/X | @Lineamadrid | Avisos, incidencias y agenda |
| facebook.com/lineamadrid | Información municipal y tutoriales |
La llamada al 010 es 100% gratuita desde el 1 de marzo de 2019, cuando el Ayuntamiento se acogió a la Modalidad C de la Resolución de 31 de julio de 2013. Esto significa que es el propio consistorio quien asume el coste de la llamada, por lo que no pagarás nada ni aunque uses el móvil. El 915 298 210 tiene el coste de una llamada local ordinaria según tu operador.
Trámites que puedes realizar por el 010
Línea Madrid es mucho más que un teléfono de información: permite resolver decenas de gestiones municipales sin pisar una oficina. Estos son los bloques de trámites más demandados por los vecinos.
Tributos municipales (IBI, IVTM, IIVTNU y tasas)
Desde el 010 puedes consultar deudas tributarias en periodo voluntario o ejecutiva del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM), Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE), Tasa de Paso de Vehículos (PASOV) y Tasa de Residuos Urbanos (TRUA). También puedes domiciliar recibos, solicitar duplicados de abonarés, cambiar el domicilio fiscal y pagar con tarjeta cualquier tributo en periodo voluntario. El Pago a la Carta del IBI, que permite fraccionar el impuesto en nueve mensualidades sin intereses, también se tramita por este canal.
Si vendes un inmueble y necesitas liquidar la plusvalía municipal (IIVTNU), el 010 te puede facilitar el duplicado del abonaré correspondiente, aunque la autoliquidación definitiva se presenta en sede electrónica o en las oficinas de la Agencia Tributaria Madrid.
Servicio de Estacionamiento Regulado (SER)
El SER de Madrid se gestiona integramente por el 010. Puedes dar de alta una autorización de residente, renovarla, domiciliar el pago anual, comunicar un cambio de vehículo o consultar el estado de tu solicitud. También se atienden por esta vía las incidencias con los parquímetros y las dudas sobre las zonas verdes, azules y de alta rotación. Recuerda que la tarifa de residente depende de los distintivos ambientales de la DGT y que las tarjetas de movilidad reducida (TEPMR) también se gestionan aquí.
Padrón municipal y certificados
A través del 010 puedes consultar tu inscripción en el Padrón Municipal de Habitantes, verificar los datos del censo electoral y solicitar el envío por correo postal de justificantes de empadronamiento. Para el alta en el padrón o cambios de domicilio sigue siendo obligatoria la cita previa en una oficina de atención a la ciudadanía, pero la petición de cita también se gestiona desde Línea Madrid.
Ayudas sociales y Teleasistencia
El 010 informa sobre ayudas municipales como la Renta Mínima, prestaciones para familias, cheques de comedor escolar, programas para mayores o ayudas al alquiler. Uno de los servicios sociales más utilizados es el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria, que permite a personas mayores o dependientes pedir auxilio pulsando un botón: la solicitud, el alta de domiciliación y la consulta de expedientes se resuelven por teléfono en el 010.
Licencias y actividades
Si necesitas abrir un negocio, hacer una obra en tu vivienda o conocer el estado de un expediente de licencia urbanística, el 010 te orienta sobre la documentación requerida, la Junta de Distrito competente y los plazos. No resuelve la licencia por teléfono, pero te ahorra desplazamientos innecesarios y te da cita con el técnico adecuado.
Incidencias en la vía pública
Baches, contenedores llenos, farolas fundidas, pintadas, pavimento en mal estado, semáforos averiados, plagas de cucarachas o ratas, ruidos, recogida de enseres voluminosos, retirada de vehículos abandonados… Todas estas incidencias se comunican al Ayuntamiento llamando al 010 o enviando un WhatsApp al 682 51 33 10 con foto y ubicación. El operador abre un aviso con número de expediente y te informa del plazo estimado de resolución.
EMT, BiciMAD y eventos culturales
El 010 también funciona como punto único para consultar horarios y recorridos de la EMT, gestionar el abono de BiciMAD (altas, bajas, incidencias con bicicletas), reservar instalaciones deportivas municipales y comprar entradas para eventos del Ayuntamiento: Veranos de la Villa, San Isidro, Navidad en Madrid, Fiestas de la Paloma o la Cabalgata de Reyes.
Horarios del 010 en 2026
Desde 2023 el 010 opera con horario amplio pero no 24 horas. El horario vigente en 2026 es:
- Lunes a viernes: de 8:00 a 22:00 horas
- Sábados y domingos: de 8:00 a 15:00 horas
- Festivos nacionales y locales: horario reducido de 9:00 a 14:00 horas
Fuera de esos horarios puedes usar el portal web o el WhatsApp 682 51 33 10, que registra mensajes automáticamente y te responde al reabrirse el servicio. Para emergencias reales debes llamar siempre al 112, no al 010.
010 vs 060 vs 012: diferencias clave
Muchos ciudadanos confunden estos tres números porque todos ofrecen atención administrativa, pero cada uno pertenece a una administración distinta. Esta es la diferencia práctica:
| Número | Administración | Competencia |
|---|---|---|
| 010 | Ayuntamiento de Madrid | Tributos locales, SER, padrón, basuras, licencias municipales, EMT |
| 060 | Administración General del Estado | DNI, Seguridad Social, Hacienda estatal, tráfico, extranjería |
| 012 | Comunidad de Madrid | Sanidad, educación, Metro, Consorcio Regional de Transportes |
Como regla general: si tu trámite tiene que ver con calles, tributos municipales, padrón o servicios del Ayuntamiento, llama al 010. Si es sobre DNI, Seguridad Social, pensiones o Agencia Tributaria estatal, usa el teléfono 060. Y para sanidad, educación regional o transporte interurbano, el 012 de la Comunidad.
Oficinas presenciales de Línea Madrid
Línea Madrid dispone de 26 oficinas de atención a la ciudadanía distribuidas por los 21 distritos, más oficinas auxiliares en barrios grandes como Sanchinarro, Aravaca o El Pardo. Todas son accesibles para personas con movilidad reducida, cuentan con bucle de inducción magnético y ofrecen atención en lengua de signos española (de 8:30 a 17:00) e idiomas como inglés, francés, rumano, árabe o chino mandarín (de 8:30 a 14:15).
Estas son algunas de las oficinas más consultadas:
- Centro: Calle Atocha, 70 — 28012 Madrid
- Salamanca: Calle Velázquez, 52 — 28001 Madrid
- Chamberí: Avenida Reina Victoria, 5 — 28003 Madrid
- Retiro: Avenida Ciudad de Barcelona, 162 — 28007 Madrid
- Arganzuela: Paseo de la Chopera, 10 — 28045 Madrid
- Moncloa-Aravaca: Plaza de Moncloa, 1 — 28008 Madrid
- Chamartín: Calle Príncipe de Vergara, 142 — 28002 Madrid
- Hortaleza: Carretera de Canillas, 2 — 28043 Madrid
- Tetuán: Calle Simancas, 6 — 28029 Madrid
- Latina: Avenida de las Águilas, 2 — 28044 Madrid
Las oficinas no atienden el teléfono directamente: para contactar debes llamar siempre al 010. Todas tienen registro municipal donde presentar documentos sin cita previa.
Cómo pedir cita previa por el 010
La cita previa es obligatoria para los trámites más complejos: alta en padrón, certificados digitales, atención social o tributaria personalizada. Para solicitarla por teléfono sigue estos pasos:
- Llama al 010 o al 915 298 210 desde fuera de Madrid.
- Indica al operador el servicio que necesitas (padrón, tributos, servicios sociales…) y el distrito donde te conviene acudir.
- Facilita tu NIF/NIE y un teléfono de contacto.
- El sistema te propone los huecos disponibles en la oficina elegida.
- Recibirás un SMS de confirmación con día, hora y documentación a aportar.
También puedes anular o modificar la cita por el mismo 010. Si pierdes dos citas sin avisar, el sistema bloquea temporalmente nuevas reservas. Alternativamente, la cita se puede reservar online en linea-madrid.es sin llamar.
Reclamaciones y sugerencias al Ayuntamiento por el 010
El 010 es también el canal oficial para presentar sugerencias y reclamaciones al Ayuntamiento de Madrid, tanto de carácter general como tributario. El operador abrirá un expediente numerado que podrás consultar posteriormente con el mismo teléfono. Las reclamaciones tributarias por sanciones de tráfico, recargos en el IBI o liquidaciones de plusvalía se pueden iniciar por esta vía, aunque los recursos formales deben presentarse por registro electrónico o en la Oficina de Atención al Usuario.
Si la respuesta del Ayuntamiento no te satisface, puedes acudir al Defensor del Contribuyente de Madrid o, en última instancia, al Defensor del Pueblo.
Preguntas frecuentes sobre el 010 Línea Madrid
¿El 010 es gratis desde el móvil?
Sí. Desde el 1 de marzo de 2019 el Ayuntamiento de Madrid asume íntegramente el coste de la llamada, por lo que el 010 es gratuito tanto desde líneas fijas como desde móviles en toda España, independientemente del operador.
¿Puedo llamar al 010 desde el extranjero?
No. El número corto 010 solo funciona desde España. Desde el extranjero debes marcar +34 915 298 210, con el coste internacional aplicable según tu operador.
¿Se puede pagar el IBI por teléfono llamando al 010?
Sí. El operador te redirige a una pasarela de pago segura con tarjeta bancaria. Puedes pagar tributos en periodo voluntario (IBI, IVTM, IAE, PASOV) y también sanciones de tráfico. Para el Pago a la Carta del IBI también se tramita el alta por esta vía.
¿Qué diferencia hay entre el 010 y el WhatsApp 682 51 33 10?
El 010 ofrece atención telefónica con operador en tiempo real y resuelve trámites completos. El WhatsApp 682 51 33 10 es un canal complementario pensado para consultas breves, envío de fotos de incidencias en la vía pública y seguimiento de expedientes. No sirve para gestiones que requieran verificación de identidad.
¿El 010 funciona los festivos de Madrid?
Sí, pero con horario reducido de 9:00 a 14:00 horas en festivos nacionales y locales como San Isidro (15 de mayo) o la Almudena (9 de noviembre). Los canales digitales y el WhatsApp están disponibles 24/7, aunque las respuestas se procesan cuando el servicio reabre.
