Direct Seguros es una de las aseguradoras pioneras de la venta directa en España y, desde 2014, forma parte del grupo AXA España. Opera bajo la marca comercial de Direct y ofrece seguros de coche, hogar, moto y salud con un modelo centrado en la contratación online y telefónica. Si necesitas llamar para dar un parte, contratar, modificar tu póliza o reclamar, aquí tienes todos los teléfonos actualizados de Direct Seguros en 2026, los horarios y las vías alternativas de contacto.
El teléfono de atención al cliente recomendado es el 900 100 288 (gratuito). Para emergencias y partes de accidente 24 horas tienes que marcar el 902 103 103. A lo largo de esta guía encontrarás todos los canales de contacto, pasos para dar un parte, documentación que conviene preparar y cómo presentar una reclamación ante el Defensor del Cliente o la Dirección General de Seguros (DGS).
Teléfonos de Direct Seguros 2026
Direct Seguros cuenta con varias líneas según el tipo de gestión. Esta es la tabla actualizada con los números operativos en 2026:
| Servicio | Teléfono | Coste |
|---|---|---|
| Atención al cliente (recomendado) | 900 100 288 | Gratuito |
| Atención al cliente histórico | 902 123 123 | Tarificación adicional |
| Partes y emergencias 24h | 902 103 103 | Tarificación adicional |
| Desde el extranjero | +34 934 888 093 | Según tarifa móvil |
El 900 100 288 es la opción aconsejada para consultas, altas, cambios o renovaciones porque es totalmente gratuito desde fijo y desde móvil. El 902 123 123 sigue operativo por motivos de continuidad (muchos clientes lo tienen apuntado en la documentación antigua de la póliza) y redirige a los mismos agentes, pero tiene coste de llamada. Para partes y emergencias el número específico es el 902 103 103, activo 24 horas los 365 días del año.
Cómo dar un parte de accidente paso a paso
Un accidente de tráfico siempre genera tensión. Estos son los pasos recomendados por Direct Seguros para abrir un parte correctamente y evitar problemas con la indemnización:
- Asegura la zona: enciende las luces de emergencia, coloca los triángulos (o usa la baliza V-16 conectada si ya la llevas) y, si hay heridos, llama al 112.
- Rellena el parte amistoso europeo con el otro conductor: datos del vehículo, matrícula, compañía, número de póliza, circunstancias y croquis. Firmadlo los dos.
- Haz fotos de los daños, de las matrículas, de la posición final de los coches y del entorno (semáforo, señal, marcas viales).
- Llama al 902 103 103 o abre el parte desde la app/área privada de Direct Seguros. Indica el número de póliza, la matrícula y resume lo ocurrido.
- Solicita grúa o asistencia si el vehículo no puede circular. Direct la envía al punto exacto indicado.
- Guarda el número de expediente que te facilitan y úsalo en todas las comunicaciones posteriores (peritación, taller, reembolsos).
Para saber cómo se tramitan los gastos médicos derivados del siniestro, puedes revisar nuestra guía sobre cómo paga el seguro los gastos médicos de un accidente de tráfico en España.
Datos que debes preparar antes de llamar
Tener la información a mano acelera muchísimo la llamada y evita tener que volver a marcar. Antes de contactar con Direct Seguros, prepara:
- Número de póliza (aparece en la documentación que te enviaron al contratar).
- DNI/NIE del titular.
- Matrícula del vehículo asegurado (si es seguro de auto o moto).
- Dirección exacta del domicilio asegurado (en seguros de hogar).
- Fecha, hora y lugar del siniestro.
- Datos del tercero implicado: matrícula, aseguradora y número de póliza.
- IBAN donde debe recibirse el pago en caso de indemnización.
Otras vías de contacto: web, app, chat y formulario
Direct Seguros apuesta fuerte por los canales digitales. Además del teléfono, tienes disponibles:
- Web oficial: directseguros.es, con presupuestos online, área de cliente y gestión de siniestros.
- App Direct Seguros (iOS y Android): acceso a póliza, parte digital, seguimiento del expediente y localización de talleres.
- Chat online: disponible en la web en horario de oficina para resolver dudas comerciales.
- Formulario de contacto dentro del área privada para consultas no urgentes (respuesta en 24-48 h laborables).
- Email de reclamaciones: [email protected].
- Dirección postal: calle Emilio Vargas 6, 28043 Madrid.
- Redes sociales: @Direct_es en X (antes Twitter) y /directseguros en Facebook, útiles para consultas generales.
Horarios de atención al cliente
Los horarios de Direct Seguros en 2026 son los siguientes:
- Atención al cliente (900 100 288 y 902 123 123): lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h.
- Emergencias y partes (902 103 103): 24 horas, 365 días.
- Chat y redes sociales: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Las franjas de menor espera suelen ser a primera hora de la mañana (9:00-10:30) y a media tarde (16:00-17:30). Evita los lunes por la mañana y los días posteriores a festivos, cuando se acumulan los partes.
Cancelar o modificar una póliza
Para dar de baja un seguro con Direct debes avisar con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación (ley de contrato de seguro). Puedes hacerlo por varias vías:
- Llamando al 900 100 288 y solicitando la cancelación. Te enviarán un documento para firmar.
- Desde el área de cliente de directseguros.es, apartado «Mi póliza».
- Enviando burofax o carta certificada a Emilio Vargas 6, 28043 Madrid (recomendado si quieres dejar constancia fehaciente).
Para modificar datos bancarios, conductor habitual, dirección, kilómetros anuales o añadir coberturas, el canal más rápido es el teléfono o el área privada. Los cambios suelen aplicarse en 24-48 horas y se te envía un suplemento actualizado de la póliza por email.
Productos y teléfonos por tipo de seguro
Direct Seguros comercializa cuatro grandes líneas de producto. En todas ellas el número gratuito de atención general es el 900 100 288, pero existen líneas específicas para incidencias y asistencias:
Seguro de coche
Modalidades a terceros, terceros ampliado y todo riesgo con y sin franquicia. Partes y grúa 24 h en el 902 103 103. Asistencia en carretera incluida desde el kilómetro 0 en las pólizas a todo riesgo.
Seguro de moto
Con coberturas específicas para motos de hasta 250 cv. Partes y asistencia 24 h en el 902 103 103. Disponible seguro de solo responsabilidad civil o todo riesgo.
Seguro de hogar
Cubre continente, contenido, responsabilidad civil y asistencia en el hogar (fontanería, cerrajería, electricidad). Para dar parte de un siniestro de hogar llama al 902 103 103 o usa la app.
Seguro de salud
Comercializado con el respaldo del cuadro médico de AXA. Para autorizaciones y consultas médicas el canal habitual es el 900 100 288 y la app, donde se gestionan las autorizaciones online.
Cómo reclamar a Direct Seguros
Si no estás de acuerdo con una peritación, con una indemnización o con la gestión de tu expediente, la reclamación sigue una escalera de tres peldaños:
- Servicio de Atención al Cliente de Direct: primera instancia. Escribe a [email protected] o por correo postal a Emilio Vargas 6, 28043 Madrid. Plazo máximo de respuesta: 1 mes.
- Defensor del Cliente de AXA: si no estás conforme con la respuesta anterior, puedes elevar la reclamación al Defensor del Cliente de AXA España ([email protected]). Resolución en un máximo de 2 meses.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS): organismo público dependiente del Ministerio de Economía. Solo acepta reclamaciones después de haber agotado los dos pasos anteriores. Formulario disponible en dgsfp.mineco.gob.es.
Para reclamaciones de consumo también puedes acudir a la OCU o a la oficina municipal del consumidor de tu ayuntamiento. Si hay una disputa financiera paralela (por ejemplo, con un crédito vinculado), revisa también la guía de atención al cliente de Cetelem o cualquier otra entidad implicada, para saber cómo gestionar reclamaciones cruzadas.
Preguntas frecuentes sobre Direct Seguros
¿Cuál es el teléfono gratuito de Direct Seguros?
El número gratuito de atención al cliente de Direct Seguros es el 900 100 288. Es totalmente gratuito desde fijo y desde móvil, y cubre consultas comerciales, contratación, cambios y consultas de póliza.
¿Dónde llamo si tengo un accidente de coche?
Para dar parte o solicitar asistencia en carretera las 24 horas del día tienes que llamar al 902 103 103. Ese número es el único habilitado para emergencias y está disponible los 365 días del año.
¿Direct Seguros pertenece a AXA?
Sí. Direct Seguros forma parte del grupo AXA España desde 2014, aunque mantiene su marca comercial propia y su enfoque de venta directa online y telefónica. Como cliente tienes el respaldo operativo del grupo AXA a nivel internacional.
¿Cómo doy de baja mi seguro de Direct?
Debes avisar con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación. Puedes hacerlo llamando al 900 100 288, desde el área de cliente de directseguros.es o enviando un burofax a Emilio Vargas 6, 28043 Madrid para dejar constancia.
¿Puedo reclamar a Direct Seguros si no estoy de acuerdo con la indemnización?
Sí. Primero presenta la reclamación al Servicio de Atención al Cliente (1 mes de plazo), después al Defensor del Cliente de AXA (2 meses) y, si sigues sin conformidad, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), que es el organismo regulador público.
