Adeslas (hoy SegurCaixa Adeslas) es la aseguradora líder en seguros de salud en España y reúne también productos de hogar, autos, accidentes y decesos. Sus teléfonos llevan cambios desde que la normativa obligó a retirar los 902 de los servicios postventa, así que en esta guía tienes los números actualizados, los antiguos con su equivalente gratuito y los canales que ya muchos clientes utilizan a diario, como la app MiAdeslas o el área privada.
Teléfonos de Adeslas Salud
Para gestionar tu póliza de salud, autorizaciones, reembolsos o cualquier consulta médica administrativa, Adeslas mantiene varios canales. El teléfono comercial histórico fue el 902 200 200, pero al ser de tarificación adicional la propia aseguradora habilitó alternativas con prefijos fijos que entran dentro de tu tarifa plana. Los números 919 191 898 y 935 181 080 han funcionado como líneas alternativas para clientes con plan de salud.
Si tu duda es sobre cuadro médico, autorizaciones, citas o reembolsos, lo más rápido suele ser el área privada de cliente o la app MiAdeslas, donde tienes tarjeta digital, autorizaciones y especialistas sin pasar por colas telefónicas. La centralita comercial atiende en horario de oficina (lunes a viernes), aunque conviene comprobar el horario actualizado dentro de la propia app porque las aseguradoras lo ajustan según campañas.
¿Quieres comparar antes de contratar? Échale un ojo al teléfono gratuito de Sanitas, que es el competidor directo en seguros médicos privados.
Teléfonos de Adeslas Hogar
Para el seguro del hogar de SegurCaixa Adeslas (gestión de pólizas, partes, siniestros e información comercial) la línea gratuita publicada por la propia compañía ha sido el 914 894 317. Es número fijo geográfico de Madrid, así que se cobra como una llamada normal o entra dentro de tu plan si tienes minutos contratados.
Si lo que tienes es un siniestro urgente (avería, fuga de agua, rotura, asistencia eléctrica), el parte se puede dar también desde la app o el área cliente, y el equipo de asistencia te llama para coordinar al gremio que va a tu domicilio. Anota la dirección exacta y el número de póliza antes de descolgar.
Teléfonos de Adeslas Autos y SegurCaixa
La asistencia en carretera de SegurCaixa Adeslas es 100% gratuita marcando el 900 301 900. Es la línea que tienes que usar si te quedas tirado, has tenido un accidente leve o necesitas grúa. Funciona 24 horas. Antes de llamar conviene tener a mano el número de póliza, la matrícula y la ubicación exacta (kilómetro, nombre de calle, punto de referencia).
Para gestiones administrativas del seguro de coche (renovaciones, cambios en la póliza, dudas sobre coberturas, ampliaciones), las líneas fijas 918 337 197 y 932 753 237 han sido las publicadas por la compañía. Como son números geográficos no llevan recargo, aunque si tu duda es sencilla la app vuelve a ahorrar tiempo.
Urgencias médicas y asistencia 24 horas
El antiguo número de urgencias era el 902 109 393, pero, igual que con el resto de 902, Adeslas habilitó como alternativa el fijo 932 593 416, que entra en tu tarifa plana móvil y deja de cobrar tarificación adicional. Si la urgencia es vital o no consigues hablar con tu compañía, marca el 112, que es gratuito desde cualquier teléfono y te coordina con sanitarios públicos.
Para urgencias dentales, oftalmológicas o pediátricas dentro de tu plan, conviene confirmar el cuadro de guardia de tu provincia desde la app, porque cambia y los centros de guardia rotan según fines de semana y festivos.
Otras vías de contacto: app, área privada y oficinas
Más allá del teléfono, los canales que más han ganado peso en Adeslas son tres:
- App MiAdeslas: tarjeta digital, cuadro médico, autorizaciones, reembolsos, citas, urgencias y mensajería con tu seguro. Disponible para Android e iOS y descargable desde las tiendas oficiales.
- Área privada de cliente: el mismo escritorio que la app, en versión web, con todos los movimientos de la póliza y las facturas.
- Formulario de contacto: dentro de segurcaixaadeslas.es hay formulario para sugerencias, reclamaciones e información comercial. Suele responder en 24-48 horas laborables.
Y si prefieres tratar en persona, SegurCaixa Adeslas mantiene oficinas físicas en muchas ciudades. La sede social está en el Paseo de la Castellana 259 C (Torre de Cristal), 28046 Madrid. Puedes pedir cita previa con tu mediador o gestor habitual desde la app.
Cuidado con los 902 que aún circulan
Los números 902 (incluidos el 902 200 200, 902 242 242 y 902 109 393 que figuran en información antigua de Adeslas) son líneas de tarificación adicional. Desde la entrada en vigor de la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los servicios de atención al cliente postventa no pueden facturarse con este tipo de prefijos. Por eso la propia aseguradora habilitó equivalentes gratuitos en formato 9XX o 900 que conviene usar siempre que sea posible. Si encuentras un 902 en una factura antigua o en buscadores, comprueba si Adeslas ha publicado el alternativo correspondiente antes de marcar.
En octubre de 2026, además, entró en vigor el prefijo 400 obligatorio para llamadas comerciales, que es información complementaria útil para identificar quién te llama desde las aseguradoras (las suyas siguen siendo 9XX o 900, no 400, así que el 400 que recibas no será de Adeslas).
Sobre SegurCaixa Adeslas
SegurCaixa Adeslas es la compañía de no vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado por encima del 28% y un negocio que también cubre hogar, accidentes, autos, decesos y otros ramos. La compañía está participada por Mutua Madrileña (50%) y por VidaCaixa Grupo (49,9%), ahora integrado en CaixaBank. Es decir, dos de los grandes nombres del seguro y la banca españoles bajo la misma marca.
La marca comercial Adeslas tiene casi 50 años de historia. La concentración del seguro de salud que hoy conocemos arrancó cuando el Grupo Agbar entró en el capital de Adeslas en 1990, siguió con la alianza junto a Malakoff Médéric, y se consolidó en 2010 con la entrada de Criteria, antes de la incorporación definitiva de Mutua Madrileña en 2011. Desde entonces el negocio combinado ha crecido por encima del mercado y mantiene el liderazgo en salud.
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Adeslas
¿Es gratis llamar a Adeslas?
Los números fijos publicados por SegurCaixa Adeslas (919 191 898, 935 181 080, 914 894 317, 932 593 416, 918 337 197 y 932 753 237) son geográficos y no llevan recargo extra: pagas como una llamada nacional dentro de tu tarifa. La asistencia en carretera 900 301 900 sí es totalmente gratuita. Los antiguos 902 sí se cobran a tarifa especial y no deberían usarse para atención al cliente postventa.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Adeslas?
El horario comercial habitual va de lunes a viernes en jornada de oficina, mientras que los servicios de urgencias y asistencia en carretera funcionan 24 horas, 365 días. Confirma el horario exacto del canal que vas a usar en la app MiAdeslas o en el área cliente, porque la aseguradora lo ajusta según campañas y temporada.
¿Cómo dar de baja un seguro de Adeslas?
La baja de un seguro contratado con Adeslas tiene que solicitarse por escrito, con un mínimo de un mes de antelación al vencimiento anual de la póliza. Puedes hacerlo desde el área cliente, mediante burofax o entregando la solicitud firmada en una oficina. Conviene conservar acuse de recibo. Si la póliza está vinculada a CaixaBank, también puedes gestionar la baja con tu gestor en la sucursal.
¿Qué hago si no me cogen el teléfono?
Si la línea principal está saturada, prueba con la app MiAdeslas (mensajería interna y autorizaciones online) o con el formulario de contacto de la web oficial. Para urgencias médicas vitales marca siempre el 112, que es público, gratuito y coordina con servicios sanitarios oficiales.
¿Adeslas tiene WhatsApp?
Adeslas no ofrece atención al cliente generalista por WhatsApp. La compañía canaliza el contacto digital a través de la app MiAdeslas y del área privada de cliente. Si recibes un WhatsApp diciendo ser de Adeslas, desconfía: es un canal habitual de fraudes y suplantaciones, especialmente con falsas autorizaciones y reembolsos.
