Si necesitas llamar gratis a Prosegur para informarte sobre alarmas, contratar un sistema de seguridad para casa o negocio, resolver una incidencia o gestionar una baja, el número que figura en su web oficial es el 900 112 365. Es un 900, así que la llamada es totalmente gratuita desde fijo y desde móvil, y el horario de atención de alarmas es de 7:00 a 23:00 h.
A continuación tienes los teléfonos de Prosegur Alarmas, los canales para empresas y para soluciones de efectivo (Cash), cómo darte de baja, cómo pedir presupuesto y dónde escribir si prefieres no llamar. Todos los datos están verificados con la web oficial de Prosegur a fecha de actualización del artículo.
Teléfono gratuito de Prosegur Alarmas: 900 112 365
El 900 112 365 es la línea principal de Prosegur Alarmas en España. Por ahí te atienden si quieres contratar una alarma para casa o para tu negocio, si tienes dudas sobre tu sistema actual, si necesitas presupuesto sin compromiso o si prefieres que un asesor te llame de vuelta. Como es un número 900, no pagas nada por la llamada ni desde fijo ni desde móvil; el horario es de 7:00 a 23:00 h según el contacto oficial publicado en prosegur.es.
Si tu objetivo es contratar una alarma nueva, lo habitual es que el agente te tome los datos básicos (tipo de vivienda o local, dirección, si tienes mascotas, si necesitas videovigilancia) y te pase un presupuesto orientativo. Después acuerdan una visita comercial gratuita para confirmar el plan y, si decides contratar, fijan día para la instalación.
En caso de que ya seas cliente y necesites asistencia técnica (la sirena no para, un sensor da fallos, te has cambiado de casa…), la misma línea te deriva a soporte. Conviene tener a mano el número de cliente o el código del sistema; lo encuentras en la app Movistar Prosegur Alarmas o en cualquier factura.
Otros teléfonos de Prosegur según servicio
Prosegur funciona como grupo con varias líneas según el servicio que necesites. Estos son los teléfonos publicados en prosegur.es/contacto:
- Prosegur Alarmas: 900 112 365 (gratuito), de 7:00 a 23:00 h.
- Seguridad para empresas (vigilancia, servicios corporativos): 91 110 99 11. Es un número geográfico de Madrid; el coste depende de la tarifa de tu operador, aunque en muchas tarifas planas no supone gasto adicional.
- Prosegur Cash (gestión de efectivo, recogida de fondos): 91 589 58 89, también número geográfico de Madrid.
- Cipher (ciberseguridad para empresas): [email protected].
- AVOS Tech (BPO): [email protected].
Si encuentras circulando los antiguos 91 177 01 58 o 91 076 95 99 (publicados en años anteriores como teléfonos de información y baja de Prosegur Alarmas), conviene priorizar siempre el 900 112 365 porque es el que figura ahora mismo en la web oficial. Llamando ahí, sea cuál sea tu trámite, te encaminan al departamento correcto sin coste.
Cómo darte de baja en Prosegur Alarmas
Para tramitar la baja del servicio puedes llamar al 900 112 365 y solicitar al asesor que te derive al departamento de cancelaciones. Te van a pedir nombre, DNI y número de cliente, y normalmente envían la confirmación por correo electrónico junto con el detalle de cualquier penalización por permanencia, si aún la tienes.
Conviene que prepares de antemano:
- Datos identificativos del titular del contrato.
- Número de cliente o código del sistema (en la app o en la factura).
- Motivo de la baja (mudanza, cambio de proveedor, fin de necesidad…).
- Fecha desde la que quieres dejar de pagar.
Si la baja es complicada o no recibes confirmación, pide siempre un número de incidencia y guarda fecha y hora de cada llamada. Es la mejor forma de reclamar después si te siguen cobrando.
Atención a clientes por la web, redes sociales y app
Si prefieres no llamar, Prosegur cuenta con varios canales digitales operativos:
- Web oficial: prosegur.es (formulario de contacto y solicitud de presupuesto online).
- Portal de cliente Movistar Prosegur Alarmas: movistarproseguralarmas.es, donde puedes gestionar tu cuenta y consultar facturas.
- POPS Connect Security: pops.prosegur.com, el portal para clientes de seguridad corporativa.
- App Movistar Prosegur Alarmas (Android y iOS): activar/desactivar el sistema, ver el histórico, abrir avisos y consultar el estado de los sensores.
- Redes sociales: Facebook, Twitter (X), YouTube y LinkedIn. Para temas de cuenta o averías, mejor el teléfono o el portal; en redes el tiempo de respuesta es más lento.
Si te urge una respuesta y el horario telefónico se te queda corto, el formulario web con tu teléfono de contacto suele ser la opción más rápida fuera de horario, porque te llaman al día siguiente sin que tengas que volver a marcar.
Tipos de número y coste de la llamada
Vale la pena distinguir entre los teléfonos que aparecen en la web de Prosegur, porque no todos cuestan lo mismo:
- 900 112 365 → es un 900, gratuito desde fijo y móvil sin importar la operadora.
- 91 110 99 11 y 91 589 58 89 → son números geográficos (prefijo 91, Madrid). Entran dentro de las tarifas planas habituales tanto de fijo como de móvil; sin tarifa plana se cobran como cualquier llamada nacional.
Si quieres ahondar en cómo funcionan los prefijos en España (gratuitos, de pago compartido, comerciales), tienes la guía completa en este artículo: números 900, 800, 901, 902 y 400 en España.
Consejos antes de llamar a Prosegur
- Llama al 900 112 365 a primera hora (sobre las 7:00–8:00) o a media tarde para evitar las colas habituales del mediodía.
- Ten a mano DNI, dirección de la instalación y, si ya eres cliente, el número de cliente o código del sistema.
- Si pides presupuesto y el comercial te aprieta para cerrar en la primera llamada, pide siempre la oferta por escrito y compárala con la de otra empresa antes de firmar.
- Para incidencias urgentes (sirena disparada, sensor estropeado), avisa por teléfono en lugar de redes; van por prioridad.
- Si el sistema ha sido desconectado por error y la central llama, contesta y da tu palabra clave; sin ella, pueden activar protocolo de aviso a Policía o vigilante.
Quién es Prosegur
Prosegur Compañía de Seguridad, S.A. es una empresa española fundada en 1976 y con sede en Madrid. Cotiza en la Bolsa de Madrid (fue la primera del sector en hacerlo en España) y opera en una veintena de países. Sus principales líneas de negocio son alarmas para hogar y empresa (Prosegur Alarmas, en alianza con Telefónica bajo la marca Movistar Prosegur Alarmas), gestión de efectivo (Prosegur Cash), seguridad corporativa, ciberseguridad (Cipher) y servicios BPO (AVOS Tech). Hoy es uno de los grandes operadores de seguridad privada del mundo y la referencia del sector en España.
Si estás comparando opciones, también te puede interesar nuestra cobertura sobre el kit de alarma WiFi sin cuotas de Nivian y los datos de mercado: las alarmas conectadas en España rozan ya los 3,62 millones.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Prosegur
¿Es gratis llamar al 900 112 365 de Prosegur Alarmas?
Sí. El 900 112 365 es un número 900, gratuito desde teléfono fijo y desde móvil, en cualquier operadora. No consume saldo ni minutos de tarifa.
¿Cuál es el horario de atención telefónica de Prosegur Alarmas?
Según la web oficial de Prosegur, el 900 112 365 atiende de 7:00 a 23:00 h. Para incidencias graves del sistema de alarma, la central de recepción de señales funciona 24/7 al recibir un disparo del sistema.
¿Cómo doy de baja el servicio de Prosegur?
Llamando al 900 112 365 y pidiendo el departamento de cancelaciones. Te identificarán por DNI y número de cliente, y enviarán la confirmación por correo. Pide número de incidencia y guarda los datos de la llamada por si reclamas.
¿Hay un teléfono distinto para empresas?
Sí. Para vigilancia y servicios de seguridad corporativa, Prosegur usa el 91 110 99 11. Para Prosegur Cash (recogida de efectivo y servicios bancarios), el 91 589 58 89. Ambos son geográficos de Madrid.
¿Puedo gestionar mi alarma sin llamar?
Sí. La app Movistar Prosegur Alarmas te permite armar y desarmar el sistema, ver el histórico, recibir notificaciones y avisar a la central. Para gestiones administrativas tienes el portal movistarproseguralarmas.es y el formulario web de prosegur.es.
¿Y si veo todavía circulando los teléfonos antiguos 91 177 01 58 o 91 076 95 99?
Esos números aparecieron en guías y en la propia web años atrás como contacto de información y bajas. Conviene marcar el 900 112 365 porque es el que ahora figura como oficial en prosegur.es y, además, es gratuito.
