Securitas Direct, hoy Verisure en buena parte del mundo, sigue siendo la empresa de alarmas con más cuota en España. Si necesitas hablar con ellos, lo más rápido es llamar al 900 909 139 (gratuito, figura en su web oficial). Más abajo te dejo el resto de números útiles, los 902 antiguos que aún rondan por anuncios y facturas, y cómo darte de baja sin que se complique.
Aviso rápido: los datos de teléfono y vías de contacto que verás aquí están contrastados con la web oficial de Verisure. Si la empresa cambia algún número o canal, esta guía se actualizará. Cuando hablamos de plazos contractuales o tarifas concretas, conviene siempre cotejarlos con tu propio contrato.
Teléfonos de atención al cliente de Securitas Direct (Verisure)
Estos son los números que la empresa publica hoy en su web oficial:
- 900 909 139 — número principal para informarte sobre alarmas para casa y negocio. Gratuito.
- 900 903 703 — alternativa que aparece en el menú móvil de la web, también gratuita.
- 900 11 44 22 — específico para antiguos clientes que quieren reconectar el servicio.
Verisure no publica un horario concreto en estos números. En la práctica, la compañía empuja al cliente hacia la app My Verisure y al área de cliente customers.verisure.es para gestiones del día a día (activar la alarma, hablar con la central, abrir puertas, ver cámaras). Para incidencias contractuales el teléfono sigue funcionando, pero ten a mano tu número de cliente para acelerar.
Otras vías de contacto
- Chat online en la web de Verisure (verificar disponibilidad en la propia web oficial).
- Formulario de consultas dentro del apartado de contacto.
- App My Verisure, disponible para iOS y Android.
- Área de cliente: customers.verisure.es.
Verisure no lista una dirección de email genérica para clientes. Para reclamaciones formales conviene usar burofax o correo certificado a la sede central; ese punto sí debes verificar en la web oficial o en tu contrato porque la dirección postal puede haberse actualizado.
Los números 902 de Securitas Direct: por qué siguen apareciendo
Durante años, Securitas Direct apoyó campañas en radio, televisión y landings publicitarias con líneas 902 que muchos clientes guardaron en la agenda. Algunos siguen activos hoy, otros redirigen y otros están descatalogados. Los más recordados:
- 902 195 195 (era el principal en su web hace años, hoy figura el 900 909 139).
- 902 111 166, 902 255 075, 902 300 088, 902 224 444, 902 331 155, 902 332 266, 902 116 699 — todos asociados a campañas y landings de captación.
Estos 902 tenían (y tienen, cuando aún funcionan) tarificación adicional. La normativa española obliga desde 2017 a ofrecer un número gratuito para atención al cliente, por eso siempre debes preferir los 900 que la empresa publica hoy. Si quieres entender la familia 900, 800, 901, 902 con detalle, échale un ojo a nuestra guía de prefijos gratuitos y de pago.
Cómo darte de baja de Securitas Direct paso a paso
Aquí es donde más quejas acumulan. La baja tiene dos caminos según el momento del contrato.
1. Derecho de desistimiento (primeros 14 días)
La cláusula 16 del contrato recoge el derecho de desistimiento: durante 14 días naturales desde la firma puedes cancelar sin tener que justificar nada. Para ejercerlo, lo habitual es:
- Enviar el modelo de desistimiento en PDF por correo postal o burofax.
- Conservar el justificante (sello de Correos, acuse de recibo del burofax).
- Llamar al 900 909 139 para dejar constancia adicional, aunque la prueba real es el escrito.
El email [email protected] y el FAX 91 211 49 81 figuraban en versiones antiguas del contrato; antes de usarlos, verifica en tu contrato vigente y en la web oficial de Verisure que siguen activos. Si te dan dudas, tira de burofax y correo postal: deja huella legal y nadie discute la fecha.
2. Baja pasados los 14 días
Pasado el plazo de desistimiento entras en el régimen normal del contrato. Suele incluir:
- Permanencia mínima inicial de 2 años (revisa la tuya, puede variar por promoción).
- Renovación anual automática salvo que avises con al menos 30 días de antelación.
- Posibles penalizaciones por baja anticipada — el importe está en el propio contrato.
Para esta vía: pide la baja por escrito (burofax, correo certificado o área de cliente), guarda los acuses, y si recibes llamadas comerciales para retenerte, no aceptes nada de palabra. Cualquier cambio de condiciones debe quedar reflejado por escrito.
Qué cubre una alarma de Securitas Direct (Verisure)
Las alarmas de Verisure están conectadas a una Central Receptora de Alarmas (CRA) que monitoriza el sistema 24 horas. Cuando salta una señal, la CRA verifica el aviso y, según el caso, llama al titular, manda a un vigilante (servicio Acuda) o avisa a las fuerzas de seguridad.
- Intrusión en vivienda o negocio.
- Detección de incendio o humo (la línea ZeroVision genera niebla disuasoria).
- Fugas de agua o gas, según el kit contratado.
- Botón de pánico o SOS.
- Cámaras con verificación por imagen y video.
Si quieres comparar el modelo Verisure (con cuota mensual y central conectada) con alternativas sin cuota, te interesa el kit de alarma WiFi de Nivian, que se gestiona directamente desde el móvil. Y para ver hasta dónde ha crecido el sector, dejamos el dato: las alarmas conectadas en España rozan los 3,62 millones.
Securitas Direct y Verisure: por qué los nombres se solapan
El grupo nació en Suecia, y en España opera desde 1988. En 2011 Bain Capital y Hellman & Friedman compran Securitas Direct, y en 2015 Hellman & Friedman se queda con la totalidad. Por el camino, la marca comercial cambia: Verisure es el nombre con el que el grupo ha unificado su oferta en buena parte de Europa y América.
En España conviven los dos nombres: facturas, contratos y la propia central de alarmas todavía aparecen como Securitas Direct, pero la web, la app y la atención comercial están bajo Verisure. Funcionalmente es lo mismo: misma CRA, mismas alarmas, mismos teléfonos.
Reclamar a Securitas Direct: pasos y dónde acudir
Si la baja, una factura o el servicio no se resuelven por la vía habitual, sigue este orden:
- Reclamación interna por escrito (burofax o correo certificado a la sede). Pide hoja de reclamaciones.
- Si en 30 días no hay respuesta o no es satisfactoria, acude a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad o a la OCU.
- Para temas relacionados con telecomunicaciones (chip M2M, comunicaciones de la central), también puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio.
Guarda absolutamente todo: contrato, anexos, recibos, justificantes de envío y grabaciones de llamadas si las has avisado. La carga de la prueba en una baja mal gestionada cae en el cliente y conviene tenerlo documentado.
Resumen rápido para tener a mano
- Atención al cliente: 900 909 139 (gratuito).
- Línea alternativa: 900 903 703.
- Reconexión antiguos clientes: 900 11 44 22.
- Web: verisure.es | Área cliente: customers.verisure.es | App: My Verisure.
- Baja: 14 días de desistimiento o aviso con 30 días antes de renovación.
- Datos contractuales (email/dirección/FAX antiguos): verificar en web oficial o en tu contrato.
