Si alguna vez has pagado en una tienda online y has visto que al elegir PayPal el importe final subía unos euros, eso tiene los días contados. A partir del 9 de junio de 2026, PayPal modifica sus condiciones de uso para prohibir expresamente que los comercios repercutan sus comisiones sobre los compradores. Un cambio que afecta a millones de consumidores en España y en toda Europa.
¿Qué ocurre exactamente el 9 de junio de 2026?
PayPal ha actualizado su política de Actividades Restringidas dentro de sus Condiciones de Uso para Usuarios y Comerciantes. La nueva redacción deja claro que ningún vendedor que acepte PayPal como método de cobro podrá:
- Añadir un recargo o comisión adicional al precio final simplemente porque el cliente escoge pagar con PayPal.
- Inflar los gastos de envío de forma artificiosa para usuarios que abonen con PayPal en comparación con otros métodos de pago.
- Aplicar cualquier otra penalización económica que desincentive el uso de PayPal frente a tarjeta, transferencia u otras pasarelas.
La fecha de entrada en vigor es el 9 de junio de 2026. Los comercios que no adapten su sistema de precios antes de esa fecha se exponen a sanciones contractuales que pueden llegar hasta la suspensión o cancelación definitiva de su cuenta PayPal, con el consiguiente bloqueo de fondos y pérdida del servicio. Grandes plataformas como Amazon o El Corte Inglés ya cumplen con esta política, pero muchos comercios más pequeños aún aplican recargos.
Las 3 reglas que los comercios deben cumplir
Para entender bien qué implica esta normativa, conviene resumirla en tres puntos concretos:
1. Precio igual independientemente del método de pago
El importe que el comprador ve en el carrito debe ser idéntico independientemente de si paga con PayPal, tarjeta de crédito, Bizum o transferencia. Mostrar un precio base y añadir después un porcentaje «por uso de PayPal» queda terminantemente prohibido.
2. Gastos de envío homogéneos para todos los métodos
Una práctica habitual en algunas tiendas era ofrecer envío gratuito con tarjeta o cobrar 2,99 € si se pagaba con PayPal. A partir de junio, eso estará vetado. Los costes logísticos deben ser iguales sin importar cómo se pague. Esto aplica también a servicios de paquetería como Correos Express cuando el comercio ofrece diferentes opciones de envío.
3. Alineación con la normativa europea PSD2 y el RDL 19/2018
Esta medida no surge de la nada. Refuerza lo que ya establece la directiva europea PSD2 y su transposición en España mediante el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, que prohíbe los recargos por el uso de instrumentos de pago en operaciones con consumidores. PayPal simplemente endurece la aplicación interna de esa norma y añade mecanismos propios de control y sanción.
El debate: ¿subirán los precios generales en las tiendas?
Aquí es donde el análisis se complica. Aceptar PayPal no es gratis para los comercios. Dependiendo del volumen de ventas y del tipo de cuenta, la plataforma cobra entre un 2,9 % y un 3,4 % de comisión más una cuota fija por transacción (habitualmente entre 0,35 € y 0,55 € por operación).
Hasta ahora, muchas tiendas repercutían ese coste directamente al comprador que elegía PayPal. Al prohibírselo, existen dos escenarios posibles:
- Absorción del coste: El comercio asume la comisión como gasto operativo y no modifica sus precios. Esto es lo más probable en negocios con márgenes razonables o que dependen de PayPal para cerrar ventas.
- Revisión al alza de precios base: El comercio sube ligeramente el precio de sus productos para distribuir el coste entre todos los clientes, independientemente de cómo paguen. Esta opción es técnicamente legal, aunque éticamente discutible.
La realidad es que, para la mayoría de sectores, el porcentaje de clientes que paga con PayPal oscila entre el 15 % y el 30 % del total. Subir el precio general para cubrir el coste de esa fracción de usuarios supondría encarecer el producto para el 70-85 % restante que no usa PayPal, algo que los consumidores penalizarían con abandono del carrito. El incentivo económico para absorber el coste es, por tanto, mayor que el de trasladarlo de forma encubierta. Si necesitas financiación para tus compras, recuerda que entidades como Cetelem ofrecen créditos al consumo sin recargos por método de pago.
Qué hacer si una tienda te cobra un recargo por usar PayPal después del 9 de junio
Si tras la entrada en vigor de la nueva política encuentras un comercio que sigue añadiendo un cargo extra por pagar con PayPal, tienes varias vías de actuación:
- Guarda pruebas: Haz una captura de pantalla del proceso de compra donde se vea claramente el recargo aplicado al elegir PayPal como método de pago. Incluye la URL de la tienda, la fecha y el importe desglosado.
- Contacta con el soporte de PayPal: Puedes reportar el incumplimiento directamente a PayPal a través de su Centro de Resoluciones o mediante el servicio de atención al cliente. Adjunta las capturas como evidencia.
- Solicita el reembolso del recargo: PayPal puede intervenir para devolverte la cantidad cobrada indebidamente si el comercio ha violado sus condiciones de uso.
- Denuncia ante la AEPD u OMIC: Si el comercio se niega a devolver el importe y el recargo supera 10 €, puedes presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor o ante la Agencia Española de Protección al Consumidor.
El proceso es más sencillo de lo que parece. PayPal tiene un interés directo en que sus condiciones se cumplan, por lo que actúa con rapidez cuando se presentan pruebas sólidas de una infracción.
Otras fechas clave en la agenda de PayPal para 2026
El 9 de junio no es la única fecha importante en el calendario de cambios de PayPal. Antes de esa fecha, el 30 de abril de 2026 entran en vigor las modificaciones en la política de privacidad de la plataforma, que afectan a cómo se tratan y comparten los datos de usuarios y compradores dentro del ecosistema PayPal.
Si tienes cuenta en PayPal, conviene revisar esas nuevas condiciones de privacidad antes de fin de abril para conocer exactamente qué datos se recopilan y con qué finalidad. El acceso a tu configuración de privacidad está disponible desde Configuración > Datos y privacidad dentro de la app o la web de PayPal.
Preguntas frecuentes sobre los nuevos cambios de PayPal
¿Afecta esta prohibición solo a España o a toda Europa?
La actualización de las condiciones de uso de PayPal es global, pero tiene especial relevancia en Europa, donde la directiva PSD2 ya prohibía los recargos en pagos de consumidores. En la práctica, afecta a cualquier comercio que opere en España, independientemente de dónde tenga su sede jurídica, si acepta PayPal como método de cobro.
¿Qué pasa si la tienda ofrece descuento por pagar con otro método?
La norma prohíbe penalizar a quien paga con PayPal, pero no impide que un comercio ofrezca descuentos o bonificaciones por usar otros métodos de pago. Son situaciones distintas: el recargo penaliza a un usuario concreto, mientras que el descuento premia una elección sin castigar al resto. Aun así, si el «descuento» es tan elevado que equivale en la práctica a un recargo encubierto, PayPal podría igualmente sancionar al comercio.
¿Puede una tienda dejar de aceptar PayPal para evitar las comisiones?
Sí, ningún comercio está obligado a ofrecer PayPal como método de pago. Si un negocio decide que las comisiones de la plataforma no son rentables para su modelo de negocio, puede eliminar PayPal de su checkout sin incumplir ninguna normativa. Lo que no puede hacer es mantener PayPal activo y al mismo tiempo cobrar un extra por usarlo.
¿Cómo sé si PayPal ha bloqueado una tienda por incumplimiento?
Si intentas pagar en una tienda con PayPal y la opción no aparece o el pago falla de forma sistemática, puede deberse a que el comercio ha perdido acceso a la pasarela por infringir las condiciones. En ese caso, la única forma de confirmarlo es contactar directamente con el soporte de PayPal, ya que la plataforma no publica listados de comercios sancionados.
Conclusión: una medida que beneficia claramente al consumidor
La prohibición de recargos por pagar con PayPal es una buena noticia para los compradores online. Refuerza un derecho que la legislación europea ya reconocía pero que no siempre se respetaba en la práctica. A partir del 9 de junio de 2026, elegir PayPal en el checkout no debería costar ni un céntimo más que cualquier otro método de pago.
Si detectas que alguna tienda sigue incumpliendo esta norma, ya sabes cómo actuar: captura de pantalla, reporte a PayPal y, si es necesario, reclamación oficial. Tienes las herramientas para hacer valer tus derechos como consumidor digital.
