Cetelem es la marca comercial de BNP Paribas Personal Finance en España, especializada en préstamos personales, créditos al consumo y tarjetas de crédito. Si necesitas contactar con Cetelem para consultar el estado de un préstamo, resolver una incidencia con tu tarjeta o solicitar información sobre financiación, aquí tienes todas las vías de contacto actualizadas a 2026.
Teléfono de atención al cliente de Cetelem
El número principal de atención al cliente de Cetelem es el 917 909 790. Se trata de un teléfono fijo geográfico de Madrid, por lo que la llamada está incluida en la mayoría de tarifas planas de los operadores móviles y fijos. No es un número gratuito (900), pero tampoco tiene tarificación especial.
Desde este número puedes gestionar todo lo relacionado con tus productos financieros: consultas sobre préstamos, estado de solicitudes, incidencias con tarjetas de crédito, información sobre nuevas financiaciones o cualquier otra gestión como cliente.
Horario de atención telefónica
El servicio de atención al cliente de Cetelem atiende en el siguiente horario:
- Lunes a viernes: de 9:00 a 21:00 horas
- Sábados, domingos y festivos: cerrado
El tiempo medio de espera para ser atendido es de aproximadamente 1 minuto según la propia empresa. Las mejores horas para llamar suelen ser a primera hora (9:00-10:00) o a última hora de la tarde (después de las 19:00), cuando hay menos volumen de llamadas.
Otras formas de contactar con Cetelem
Además del teléfono, Cetelem ofrece varias alternativas de contacto que pueden resultar más cómodas según el tipo de gestión que necesites realizar.
Área de clientes en la web
Desde cetelem.es puedes acceder al espacio de clientes, donde gestionar tus productos financieros las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desde esta zona puedes consultar el estado de tus préstamos, revisar movimientos de tarjetas, solicitar certificados y realizar pagos anticipados.
Chat en vivo
Dentro del área de clientes, Cetelem ofrece un servicio de chat instantáneo para resolver dudas rápidas sin necesidad de llamar. Es una opción especialmente útil para consultas sencillas sobre saldos, fechas de pago o documentación.
Aplicación móvil
La app de Cetelem está disponible para Android e iOS y permite realizar prácticamente las mismas gestiones que el área web: consultar préstamos, ver movimientos, contactar con atención al cliente y recibir notificaciones sobre tus productos financieros.
Redes sociales
Cetelem tiene un perfil de atención al cliente en X (antes Twitter) con el usuario @CetelemEs. Puedes enviar mensajes directos con consultas o dudas. El horario de atención en redes sociales es el mismo que el telefónico: de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas.
Principales productos de Cetelem en 2026
Cetelem ofrece una gama de productos financieros orientados tanto a particulares como a comercios. Estos son los más habituales:
Préstamos personales
Financiación para proyectos personales como reformas del hogar, viajes, salud dental o gastos imprevistos. El importe y las condiciones se adaptan al perfil del solicitante, con la posibilidad de simular cuotas desde la web antes de solicitarlo.
Crédito para coche
Cetelem tiene acuerdos con concesionarios de toda España para financiar la compra de vehículos nuevos y de ocasión. Es uno de los productos por los que la entidad es más conocida, ya que lleva décadas financiando la compra de automóviles.
Tarjetas de crédito
Tarjetas que permiten aplazar compras, acumular puntos y financiar pagos en plazos. Desde el área de clientes puedes gestionar límites, consultar movimientos y configurar alertas de gasto.
Financiación en punto de venta
Cetelem colabora con grandes superficies, cadenas de electrónica y tiendas online para ofrecer financiación instantánea en el momento de la compra. Es habitual encontrar la opción de «financiar con Cetelem» en comercios como MediaMarkt, El Corte Inglés o tiendas de muebles.
Cómo reclamar a Cetelem
Si tienes un problema con algún producto financiero de Cetelem, puedes seguir estos pasos para presentar una reclamación:
- Atención al cliente: llama al 917 909 790 y expone tu caso. Muchas incidencias se resuelven en esta primera llamada.
- Servicio de Atención al Cliente (SAC): si no recibes una solución satisfactoria, puedes presentar una reclamación formal por escrito a través del área de clientes en la web.
- Defensor del Cliente: si la respuesta del SAC no te convence, puedes elevar tu queja al Defensor del Cliente de BNP Paribas Personal Finance.
- Banco de España: como último recurso, puedes presentar una reclamación ante el Banco de España si la entidad no ha resuelto tu caso en un plazo de 2 meses.
Consejos antes de llamar a Cetelem
Para que tu llamada sea lo más rápida y efectiva posible, ten a mano esta información antes de marcar el número:
- Número de contrato o referencia del préstamo: lo encontrarás en la documentación que te enviaron al contratar
- DNI/NIE del titular: para verificar tu identidad
- Número de tarjeta (si la consulta es sobre una tarjeta de crédito): los últimos 4 dígitos suelen ser suficientes
- Descripción clara del problema: especialmente si se trata de un cargo incorrecto o una incidencia
Recuerda que muchas gestiones habituales (consulta de saldo, próximo recibo, amortización anticipada) se pueden hacer directamente desde el área de clientes de la web o la app, sin necesidad de esperar al teléfono.
Si estás buscando otras opciones de financiación o comparar condiciones, también puedes consultar los teléfonos de atención al cliente de entidades como HSBC España, Caja Rural de Extremadura o herramientas de gestión financiera como Fintonic.
Preguntas frecuentes sobre Cetelem
¿Es gratuito el teléfono de Cetelem?
El teléfono 917 909 790 no es gratuito (no es un 900), pero tampoco tiene tarificación especial. Es un número fijo geográfico de Madrid, incluido en las tarifas planas de la mayoría de operadores, por lo que en la práctica no suele suponer coste adicional.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Cetelem?
El teléfono de atención al cliente atiende de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. Sábados, domingos y festivos no hay servicio telefónico, pero puedes usar el área de clientes en la web las 24 horas.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi préstamo en Cetelem?
Accédete al área de clientes en cetelem.es con tu usuario y contraseña. Allí verás el estado de todos tus productos: préstamos activos, cuotas pendientes, fecha del próximo pago y el histórico de movimientos. También puedes hacerlo desde la app móvil.
¿Cómo puedo cancelar un préstamo de Cetelem?
Para cancelar o amortizar anticipadamente un préstamo, llama al 917 909 790 y solicita la liquidación. Te informarán del importe pendiente y de los pasos a seguir. También puedes iniciar el proceso desde el área de clientes en la web.
¿Puedo contactar con Cetelem por chat o WhatsApp?
Cetelem ofrece un chat en vivo dentro del área de clientes de su web. No dispone de atención por WhatsApp. Para consultas rápidas fuera del chat, puedes escribirles por mensaje directo en X (antes Twitter) en el horario de atención.
