Movistar es la mayor operadora de telecomunicaciones de España, con más de 14 millones de líneas móviles y la red de fibra óptica más extensa del país. Si necesitas contactar con su servicio de atención al cliente, el teléfono principal es el 1004, gratuito y disponible de 9 a 22 horas todos los días. Pero no es el único: Movistar ofrece números específicos para averías, empresas, contrataciones y Movistar Plus+, además de canales digitales como WhatsApp, chat online y la app Mi Movistar.
En esta guía actualizada a 2026 recopilamos todos los teléfonos de Movistar, sus horarios exactos, si son gratuitos o de pago, y las alternativas para que resuelvas cualquier gestión de la forma más rápida posible.
Teléfono de atención al cliente de Movistar para particulares
El número más conocido y utilizado es el 1004. Es el teléfono general de atención al cliente de Movistar para particulares y sirve para prácticamente cualquier gestión: consultar facturas, modificar tarifas, tramitar portabilidades, solicitar bajas, presentar reclamaciones o resolver dudas sobre los servicios contratados.
El 1004 es completamente gratuito cuando llamas desde una línea Movistar. Su horario de atención con operador humano es de 9:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo. Fuera de ese horario, un sistema automatizado permite realizar algunas gestiones básicas como consultar el consumo o el saldo de prepago.
Un consejo práctico: las primeras horas de la mañana (entre las 9:00 y las 10:30) y las últimas de la tarde (después de las 20:00) suelen ser los momentos con menos cola. Los lunes y los días posteriores a festivos son los de mayor volumen de llamadas, así que si puedes elegir, evítalos.
Movistar por ti: atención personalizada y protección antifraude
En 2026, Movistar ha reforzado su servicio de atención al cliente con el programa Movistar por ti, una iniciativa que busca mejorar la experiencia de contacto con la operadora. El programa incluye varios compromisos concretos que merece la pena conocer antes de llamar:
- Sin repetir tu caso: si tu consulta no se resuelve al primer contacto, la misma persona hará seguimiento. Si te transfieren a otro departamento, el agente trasladará toda la información para que no tengas que contar la historia otra vez.
- Reclamaciones en menos de 24 horas: Movistar se compromete a resolver las reclamaciones rápidamente, sin las eternas esperas de años anteriores.
- Atención humana garantizada: siempre hablarás con una persona, sin música de espera interminable. Las personas mayores tienen además prioridad en las llamadas.
- Transparencia en facturas: aprobación electrónica previa y alertas sobre consumos inusuales para evitar sorpresas.
- Sin presión comercial: el agente no intentará venderte nada hasta que tu gestión esté completamente resuelta.
Además, Movistar por ti integra un sistema de protección contra fraudes telefónicos sin coste adicional: bloqueo automático de llamadas fraudulentas que suplantan identidades, alertas de spam y la posibilidad de bloquear números sospechosos directamente desde la app Mi Movistar. Es una capa de seguridad que se activa de forma progresiva y se actualiza continuamente.
Teléfono Movistar para averías y soporte técnico: 1002
Si tienes un problema con tu conexión de fibra, tu línea móvil o tu servicio de televisión, el número que necesitas es el 1002. Es el teléfono de soporte técnico y averías de Movistar, gratuito y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A diferencia del 1004, el 1002 no cierra por la noche, lo que resulta especialmente útil cuando la conexión a Internet falla a horas intempestivas.
El 1002 cubre incidencias de todos los servicios: telefonía fija y móvil, fibra óptica, ADSL (todavía operativo en algunas zonas rurales) y televisión. También puedes consultar el estado de una avería ya reportada o solicitar la visita de un técnico a domicilio.
Antes de llamar al 1002, puedes intentar resolver el problema por tu cuenta siguiendo estos pasos:
- Reinicia el router: desenchúfalo, espera 30 segundos y vuélvelo a conectar. Soluciona más problemas de los que imaginas.
- Comprueba las luces del router: si la luz de «Internet» o «Fibra» está en rojo o apagada, el problema probablemente no está en tu equipo sino en la red.
- Haz un test de velocidad: desde la web de Movistar puedes verificar si tu conexión alcanza la velocidad contratada.
- Consulta averías en tu zona: en la app Mi Movistar y en la web de soporte técnico de Movistar puedes ver si hay una avería masiva que afecte a tu zona antes de abrir una incidencia individual.
Si necesitas que un técnico visite tu domicilio, puedes programar la cita desde la app Mi Movistar y modificar la fecha u hora si surge algún imprevisto. Desde la misma app también puedes hacer seguimiento del estado de la avería en tiempo real.
Teléfono de Movistar para empresas, pymes y autónomos
Los clientes de empresa, pymes y autónomos tienen un teléfono dedicado: el 1489. La principal ventaja de este número es que los tiempos de espera suelen ser más cortos que en el 1004, ya que el volumen de llamadas es menor. Es gratuito y está operativo de lunes a sábado de 9:00 a 23:00 horas y los domingos de 15:00 a 23:00 horas.
El 1489 permite gestionar líneas corporativas, contratar soluciones de conectividad para oficinas, consultar tarifas de empresa y resolver incidencias específicas del segmento profesional. Para averías técnicas en entornos empresariales, también funciona el 1002, con la misma disponibilidad 24/7.
Llamar a Movistar desde el extranjero
Los números cortos como el 1004 o el 1002 no funcionan si estás fuera de España. Movistar ofrece estos números internacionales para sus clientes en el extranjero:
- Particulares: +34 699 991 004 (horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas)
- Empresas: +34 609 901 489 (mismo horario que el 1489)
El coste de estas llamadas depende de la tarifa de roaming que tengas contratada. Si estás dentro de la Unión Europea, el roaming regulado permite llamar a tarifas muy similares a las nacionales. Fuera de la UE, puede resultar más económico contactar por WhatsApp o canales digitales, como también ofrece Jazztel.
Teléfono para nuevas contrataciones
Si todavía no eres cliente de Movistar y quieres informarte sobre tarifas o contratar un servicio, el número es el 900 105 945. Es gratuito y está disponible de 9:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo. Este teléfono está atendido por asesores comerciales que pueden orientarte sobre la mejor tarifa según tus necesidades y cerrar la contratación por teléfono.
La contratación también se puede hacer desde la web de Movistar, donde suelen aparecer ofertas exclusivas para altas online que no están disponibles por teléfono.
Teléfono de Movistar Plus+ y televisión
Los clientes de Movistar Plus+ tienen un número propio para incidencias, consultas y gestiones relacionadas con el servicio de TV:
- Atención al cliente TV: 900 110 010 — Gratuito. Horario: lunes a sábado de 9:00 a 22:00 horas, domingos de 15:00 a 22:00 horas.
- Locales públicos (bares, hoteles): 900 192 222 — Para establecimientos que tienen contratada la señal de Movistar Plus+.
Movistar Plus+ también ofrece soporte técnico para problemas con el descodificador, la calidad de imagen, la app de streaming o el acceso a contenidos bajo demanda. En 2026, la plataforma ha consolidado su integración con servicios como Netflix, Disney+ y DAZN dentro de un único paquete, lo que ha ampliado las consultas sobre configuración de cuentas vinculadas.
Teléfono para clientes de prepago
Los usuarios de tarjetas prepago de Movistar disponen del número 224430 para hablar con un asesor comercial. A diferencia del resto de teléfonos, este número tiene coste: 6 céntimos por minuto más 20 céntimos de establecimiento de llamada. Su horario es de 9:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo.
Para evitar el coste de esta llamada, la mejor alternativa es gestionar la línea de prepago desde la app Mi Movistar o desde el área de cliente en la web. Desde ahí puedes consultar el saldo, recargar, cambiar de tarifa y revisar el consumo sin gastar un céntimo.
Cómo dar de baja un servicio de Movistar
Solicitar una baja en Movistar requiere que la persona que llame sea el titular de la línea. Sin esta condición, el operador no podrá procesar la solicitud. Los teléfonos para tramitar bajas son:
- Particulares: 1004 (seleccionar la opción de bajas en el menú automático)
- Empresas y autónomos: 1489
- Movistar Plus+: 900 110 010
Ten en cuenta que Movistar está obligada por ley a tramitar la baja cuando la solicites. Si notas que el operador intenta retener la línea con ofertas y quieres continuar con la baja, puedes insistir con firmeza o, como alternativa, solicitar la baja por escrito a través del formulario de reclamaciones en la web. La baja debe ejecutarse en un máximo de dos días hábiles desde la solicitud.
Alternativas al teléfono: WhatsApp, chat y app Mi Movistar
No siempre hace falta llamar. Movistar ha ido ampliando sus canales digitales y en 2026 ofrece varias alternativas que, en muchos casos, son más rápidas que el teléfono:
- WhatsApp: escribe al 638 10 10 04. Disponible de 9:00 a 22:00 horas, todos los días. Es gratuito y permite consultar facturas, resolver dudas sobre tarifas y gestionar incidencias básicas.
- Chat online: accesible desde la web de Movistar y desde la app Mi Movistar. Funciona en el mismo horario que WhatsApp.
- App Mi Movistar: disponible en iOS y Android. Desde la app puedes consultar el consumo en tiempo real, descargar facturas, cambiar de tarifa, obtener el PUK de tu SIM, programar citas en tienda y abrir incidencias técnicas.
- Formulario «Te llamamos»: desde la web de atención al cliente de Movistar puedes dejar tu número y recibir una llamada en menos de 24 horas. Útil si no quieres esperar en cola.
- Redes sociales: Movistar tiene presencia activa en X (@movistar_es), Facebook, Instagram y TikTok. Para gestiones, el canal más efectivo es X, donde suelen responder en pocas horas.
- Comunidad Movistar: foro oficial en comunidad.movistar.es donde otros usuarios y moderadores resuelven dudas técnicas y de servicio.
- Tiendas físicas: más de 1.000 puntos de venta en toda España. Puedes localizar la más cercana en tiendas.movistar.es y pedir cita previa para evitar colas.
Cómo reclamar a Movistar
Si has tenido un problema con el servicio — cobros incorrectos, cortes de suministro, incumplimiento de ofertas — puedes presentar una reclamación formal. El primer paso es llamar al 1004 y pedir que se registre una reclamación, anotando siempre el número de referencia que te faciliten.
Con el programa Movistar por ti, la operadora se compromete a resolver las reclamaciones en menos de 24 horas. Si pasado ese plazo no recibes respuesta satisfactoria, puedes escalar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, que media entre operadoras y clientes de forma gratuita. Otra vía efectiva es la plataforma de la OCU o las hojas de reclamaciones en tienda física. En este artículo sobre reclamaciones a Telefónica explicamos el proceso con más detalle.
Resumen de todos los teléfonos de Movistar en 2026
Para tener toda la información a mano, aquí va la tabla resumen con todos los números de contacto de Movistar actualizados:
| Servicio | Teléfono | Horario | Coste |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente (particulares) | 1004 | 9:00–22:00, L-D | Gratuito |
| Averías y soporte técnico | 1002 | 24 horas, 7 días | Gratuito |
| Empresas y autónomos | 1489 | L-S 9:00–23:00, D 15:00–23:00 | Gratuito |
| Nuevas contrataciones | 900 105 945 | 9:00–22:00, L-D | Gratuito |
| Movistar Plus+ (TV) | 900 110 010 | L-S 9:00–22:00, D 15:00–22:00 | Gratuito |
| Prepago | 224430 | 9:00–22:00, L-D | 6 cts/min + 20 cts |
| Desde extranjero (particulares) | +34 699 991 004 | L-V 8:00–18:00 | Según roaming |
| Desde extranjero (empresas) | +34 609 901 489 | Igual que 1489 | Según roaming |
| 638 10 10 04 | 9:00–22:00, L-D | Gratuito |
Movistar en 2026: contexto y cobertura
Movistar, marca comercial de Telefónica España, nació en 1995 como operador de telefonía móvil digital (GSM). Desde entonces ha evolucionado hasta convertirse en un operador convergente que ofrece fibra óptica, telefonía fija y móvil, televisión y servicios digitales. En 2026, Movistar sigue liderando en cobertura de red móvil en España, con despliegue de 5G en las principales ciudades y una red de fibra que alcanza más del 90 % del territorio nacional.
El mercado de las telecomunicaciones ha cambiado mucho en los últimos años. La fusión de Orange y MásMóvil en MásOrange ha creado un competidor de tamaño comparable, mientras que Vodafone negocia su posición en un sector cada vez más concentrado. Pese a todo, Movistar mantiene la base de clientes más amplia y la infraestructura más robusta del país.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Movistar
¿Es gratuito el teléfono 1004 de Movistar?
Sí, el 1004 es completamente gratuito cuando llamas desde una línea Movistar. Si llamas desde otra operadora, la llamada puede tener coste dependiendo de tu tarifa.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Movistar?
El 1004 atiende de 9:00 a 22:00 horas todos los días de la semana. Para averías técnicas, el 1002 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Puedo contactar con Movistar por WhatsApp?
Sí. El número de WhatsApp de Movistar es el 638 10 10 04, con horario de 9:00 a 22:00 horas todos los días. Puedes resolver consultas sobre facturas, tarifas e incidencias básicas.
¿Cómo puedo dar de baja Movistar?
Llama al 1004 (particulares) o al 1489 (empresas) e indica que quieres tramitar la baja. Debes ser el titular de la línea. Movistar está obligada a ejecutar la baja en un máximo de dos días hábiles.
¿Qué hago si Movistar no resuelve mi reclamación?
Si Movistar no responde en 24 horas (compromiso de Movistar por ti) o la respuesta no te satisface, puedes escalar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, que media entre operadoras y clientes de forma gratuita.
¿Cómo llamo a Movistar desde el extranjero?
Desde fuera de España, el número para particulares es el +34 699 991 004 y para empresas el +34 609 901 489. El coste depende de tu tarifa de roaming. Dentro de la UE, las tarifas son similares a las nacionales.
¿Qué es Movistar por ti?
Es un programa de atención personalizada que incluye atención humana garantizada, resolución de reclamaciones en menos de 24 horas, seguimiento personalizado sin repetir tu caso, y protección antifraude con bloqueo automático de llamadas sospechosas. No tiene coste adicional.
