Jazztel sigue siendo una de las marcas más reconocidas del mercado de telecomunicaciones en España, aunque su historia ha cambiado mucho desde que nació como operador independiente en 1998. Hoy forma parte de MásOrange, el gigante resultante de la fusión entre Orange y MásMóvil completada en marzo de 2024. A pesar de los cambios corporativos, los teléfonos de atención al cliente de Jazztel siguen activos y son la vía más directa para resolver dudas, incidencias técnicas o gestionar tu contrato.
Si eres cliente de Jazztel o estás pensando en serlo, aquí tienes todos los números actualizados a 2026, las vías alternativas de contacto, cómo darte de baja y un repaso ampliado a la historia de una compañía que pasó de ser la gran promesa del ADSL español a convertirse en pieza clave del segundo operador del país.
Números de teléfono de atención al cliente de Jazztel
Jazztel pone a disposición de sus clientes varios números gratuitos según el tipo de gestión y el perfil del usuario. Estos son los teléfonos vigentes en 2026:
Teléfonos gratuitos para clientes particulares
El número principal de atención al cliente de Jazztel es el 1565. Es gratuito desde cualquier línea Jazztel y permite realizar consultas, gestiones de contrato, reclamaciones y soporte técnico. El horario habitual es de lunes a domingo, de 8:00 a 00:00 horas.
Si llamas desde un móvil de otro operador, el número equivalente es el 640 00 15 65, también gratuito. Y si estás en el extranjero, puedes llamar al +34 911 40 15 65, aunque en este caso la llamada tendrá coste según el operador del país de origen.
Para nuevas contrataciones, si aún no eres cliente, el número específico es el 900 83 36 98, gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil en España.
Teléfonos para autónomos, pymes y empresas
Los autónomos y pymes disponen del número corto 1566, gratuito desde un fijo Jazztel, con horario de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas. Para asistencia técnica específica de empresas, el teléfono es el 1568, disponible las 24 horas del día para comunicar incidencias o problemas con el servicio.
Las grandes cuentas y corporaciones también utilizan el 1566 para gestiones comerciales (lunes a jueves de 9:00 a 18:00, viernes de 8:00 a 15:00) y el 900 83 42 83 para asistencia técnica gratuita dedicada.
Otras formas de contactar con Jazztel
El teléfono no es la única vía para comunicarse con Jazztel. En los últimos años, la compañía ha ampliado sus canales de atención para adaptarse a los hábitos digitales de sus clientes:
WhatsApp: Jazztel ofrece atención por WhatsApp, un canal que ha ganado peso frente a las llamadas tradicionales. Puedes enviar un mensaje y recibir asistencia sin esperas telefónicas.
Redes sociales: A través de X (antes Twitter) en la cuenta @jazztel_es y en Facebook. Son canales útiles cuando las vías habituales no responden con la rapidez esperada, ya que las quejas públicas suelen recibir atención prioritaria.
Área de clientes online: Desde la web de Jazztel y su app móvil puedes gestionar facturas, cambiar tarifas, consultar consumo y abrir incidencias técnicas sin necesidad de llamar. Cuando Orange inició el apagado del 3G en España, muchos clientes de Jazztel pudieron comprobar la compatibilidad de sus terminales directamente desde el área de clientes.
Tiendas físicas: Las tiendas Orange atienden también a clientes de Jazztel para gestiones presenciales como cambios de SIM, entrega de routers o contrataciones.
Cómo darse de baja en Jazztel en 2026
Para darte de baja en Jazztel debes comunicarlo con al menos 2 días laborables de antelación llamando al 1565. Necesitarás acreditar que eres el titular del contrato proporcionando: nombre completo, NIF (o CIF si es empresa), número de teléfono sobre el que solicitas la baja, últimos 4 dígitos de tu cuenta bancaria y un teléfono de contacto alternativo.
Si prefieres dejar constancia por escrito, puedes enviar la solicitud de baja con tus datos personales, número de contrato, firma y fotocopia del DNI a:
Atención al Cliente JAZZTEL (MásOrange, S.L.)
Paseo del Club Deportivo nº 1, Edificio 8
Parque Empresarial La Finca
28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
También puedes enviar un correo electrónico a [email protected]. Ten en cuenta que, tras la fusión con MásOrange, la razón social ya no es Orange Espagne S.A.U. sino MásOrange S.L., aunque a efectos prácticos el procedimiento de baja no ha cambiado.
Historia de Jazztel: del ADSL al segundo operador de España
Los orígenes: 1998-2005
Jazztel fue fundada en 1998 por el empresario argentino Martín Varsavsky, conocido también por crear FON y otras empresas tecnológicas. La compañía nació como un holding formado por Jazz Telecom S.A.U. (la operadora española) y su matriz británica Jazztel Plc, con sede en Londres. Aunque cotizaba en el Mercado Continuo de la Bolsa de Madrid, su domicilio social estaba en Reino Unido.
En sus primeros años, Jazztel se posicionó como alternativa a Telefónica en el mercado del ADSL, ofreciendo precios agresivos que rompieron el monopolio de facto existente. La estrategia era clara: captar clientes con tarifas bajas y un servicio de internet que, en aquella época, era la puerta de entrada a la banda ancha para millones de hogares españoles.
La época de crecimiento: 2005-2014
En 2005, Jazztel desplegó una red de nueva generación (NGN) basada en fibra óptica y centrales IP-DSLAM con desagregación del bucle de abonado. Esta infraestructura propia fue clave para su crecimiento: le permitió no depender íntegramente de la red de Telefónica y ofrecer velocidades competitivas.
En septiembre de 2004, Leopoldo Fernández Pujals, fundador de Telepizza, había adquirido el 24,9% de Jazztel, aportando capital y visibilidad. La apuesta resultó acertada: la empresa creció con fuerza año tras año y el 9 de abril de 2013 se anunció su entrada en el IBEX 35, el índice de referencia de la bolsa española. Fue el reconocimiento definitivo de que Jazztel había pasado de ser un operador alternativo a una empresa de primera línea.
En 2014, gracias a un acuerdo de despliegue conjunto con Telefónica, Jazztel empezó a comercializar fibra óptica hasta el hogar (FTTH) a través de su propia red, ofreciendo velocidades de 20, 50 y 200 Mbps, estas últimas con velocidad simétrica de subida y bajada. La fibra iba a ser el futuro de las telecomunicaciones en España, y Jazztel estaba posicionada para aprovecharlo. Si quieres saber cómo ha evolucionado ese mercado, España ya supera los 63 millones de líneas móviles y la fibra domina la banda ancha fija.
La compra por Orange: 2014-2016
El 16 de septiembre de 2014, Orange España (filial del Grupo Orange francés) anunció una OPA sobre el 100% del capital de Jazztel a 13 euros por acción. La Comisión Europea dio el visto bueno el 19 de mayo de 2015, y el 26 de junio de ese año los accionistas propietarios del 94,75% del capital aceptaron la oferta.
El 7 de febrero de 2016 se ejecutó la fusión por absorción: Jazz Telecom S.A.U. dejó de existir como sociedad y sus activos pasaron a ser propiedad de Orange Espagne S.A.U. Sin embargo, Jazztel se mantuvo como marca comercial en virtud de los compromisos adquiridos ante la Comisión Europea, que exigía mantener la competencia en el mercado español.
La era MásOrange: 2024 en adelante
El capítulo más reciente de esta historia llegó el 26 de marzo de 2024, cuando Orange España y el Grupo MásMóvil completaron su fusión para crear MásOrange, el segundo operador de telecomunicaciones de España por detrás de Telefónica. La nueva compañía, constituida como una joint venture al 50%, fue aprobada por el Consejo de Ministros el 12 de marzo de 2024.
MásOrange agrupa diez marcas a nivel nacional: Orange, Yoigo, Jazztel, MásMóvil, Simyo, Pepephone, Virgin Telco, Lebara, Lycamobile y Llamaya. Además, suma cinco marcas regionales: Euskaltel, R, Telecable, Guuk y Embou. Dentro de esta estructura, Jazztel se posiciona como marca «value for money», enfocada en ofrecer buena relación calidad-precio junto a MásMóvil, mientras que Orange y Yoigo ocupan el segmento premium.
La sede de MásOrange está en Pozuelo de Alarcón (Madrid), la misma ubicación donde ya operaba Orange y donde Jazztel tenía su sede desde la fusión de 2016. Para los clientes de Jazztel, el cambio ha sido prácticamente transparente: los teléfonos de atención al cliente, las tarifas y los servicios se mantienen. Lo que ha cambiado es la escala: MásOrange cuenta con más de 30 millones de clientes en España, una red móvil reforzada y la mayor infraestructura de fibra óptica del país junto a Telefónica. El futuro apagado del 2G y 3G también afectará a clientes de Jazztel, que deberán asegurarse de tener terminales compatibles con 4G o 5G.
Preguntas frecuentes sobre Jazztel
¿Jazztel sigue existiendo como operador en 2026?
Jazztel existe como marca comercial, pero no como empresa independiente. Desde 2016 forma parte del grupo que hoy es MásOrange. Los clientes de Jazztel mantienen sus contratos, tarifas y teléfonos de atención propios.
¿Cuál es el teléfono gratuito principal de Jazztel?
El 1565, gratuito desde cualquier línea Jazztel. Desde otros operadores puedes llamar al 640 00 15 65, también sin coste. Ambos números están disponibles de lunes a domingo, de 8:00 a 00:00 horas.
¿Qué relación tiene Jazztel con Orange y MásOrange?
Orange compró Jazztel en 2015. En 2024, Orange España se fusionó con MásMóvil para crear MásOrange. Jazztel es una de las diez marcas nacionales del grupo, posicionada en el segmento de buena relación calidad-precio.
¿Puedo darme de baja de Jazztel por email?
Sí, puedes enviar tu solicitud de baja a [email protected] con tus datos personales, número de contrato y copia del DNI. También puedes hacerlo llamando al 1565 o por correo postal a la sede de Pozuelo de Alarcón.
¿Quién fundó Jazztel y cuándo?
Jazztel fue fundada en 1998 por el empresario argentino Martín Varsavsky. Nació como operador alternativo de ADSL y creció hasta entrar en el IBEX 35 en 2013. Fue adquirida por Orange en 2015 y hoy forma parte de MásOrange.
