La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado con 5.400 euros a Leaddesk, S.L.U. por usar de forma indebida numeración móvil del rango 621. Según la resolución del expediente SNC/DTSA/141/25, fechada el 15 de octubre de 2026, la empresa llegó a tener 6.923 números móviles de ese rango vinculados a 76 contratos con Aire Networks, y parte de sus clientes los usaban para llamadas comerciales que entraban en la red a través de internet, sin estar asociadas a una tarjeta SIM. La sanción, adelantada por bandaancha.eu, partía de 9.000 euros.
Las claves de la multa de la CNMC por los números 621 en 20 segundos
- Leaddesk usó hasta 6.923 móviles 621 asignados a Aire Networks.
- Las llamadas comerciales salían por VoIP, sin tarjeta SIM.
- Infracción grave: 9.000 euros rebajados a 5.400.
- La investigación nació de la denuncia de una particular.
El prefijo 621 es conocido por muchos usuarios como origen habitual de llamadas comerciales molestas. Los números móviles dan una apariencia de llamada de un particular, lo que hace más probable que se descuelguen. La normativa española, sin embargo, reserva la numeración móvil para servicios móviles y no permite usarla como si fuera una centralita en la nube, y ese es el núcleo de la sanción.
Cómo se usaban los números
Según la resolución, Leaddesk prestaba a varios clientes un servicio vocal nómada sobre una plataforma de voz sobre IP (VoIP) en la nube, y algunos de esos clientes utilizaban la numeración para llamadas comerciales. Aire Networks del Mediterráneo, titular del rango, explicó a la CNMC que gestionaba las llamadas que Leaddesk originaba en los troncales SIP que tenía contratados con ella. bandaancha.eu añade que las llamadas se hacían para campañas de captación de comercializadoras eléctricas y operadoras, entre otros sectores, desde centros de llamadas como el de la empresa peruana LSA Contact Team.
Sobre las tarjetas SIM, las versiones no coinciden. Leaddesk afirmó que no recibió ni utilizó tarjetas SIM ni eSIM, aunque en otro escrito admitió que algunos clientes podían tener líneas con SIM. Aire Networks sostuvo que la numeración estaba asociada a tarjetas SIM. La CNMC concluye que el servicio no se prestó mediante SIM, al menos en parte. Leaddesk reconoció además que actuaba como revendedor del servicio móvil, algo que su contrato con Aire prohibía expresamente en la cláusula 15, y asegura que sus clientes dejaron de usar la numeración para llamadas comerciales tras la Orden TDF/149/2025.
La conducta probada abarca del 7 de julio de 2022 al 30 de noviembre de 2025. La cifra de 6.923 números corresponde a los vinculados a la empresa a 13 de diciembre de 2024.
De una denuncia a la multa
El expediente arrancó con la denuncia de una particular presentada el 1 de octubre de 2024. Relataba una llamada recibida el 11 de septiembre desde el número 621423614, seguida días después de una portabilidad de su línea que, según ella, no había consentido, y de un fraude bancario. La CNMC pidió información a Aire Networks, que identificó a Leaddesk como usuaria de esa numeración y aportó los 76 contratos firmados con ella.
El regulador califica los hechos como infracción grave del artículo 107.19 de la Ley General de Telecomunicaciones, por incumplir las condiciones de los planes nacionales de numeración y de las atribuciones de uso. La multa inicial de 9.000 euros se redujo un 20 % por reconocimiento de responsabilidad y otro 20 % por pago voluntario, hasta 5.400 euros, que Leaddesk abonó el 1 de septiembre de 2026. Las rebajas exigen renunciar a recurrir en vía administrativa. La cuantía ha generado críticas entre los usuarios, que la consideran baja frente a casi 7.000 líneas durante más de tres años.
El papel de Aire Networks
Aire Networks es la operadora mayorista que tiene asignado el rango y que vendía la conectividad a Leaddesk. En enero, la CNMC le abrió su propio expediente por ceder numeración sin permiso, como contamos en La CNMC apunta al 621. La resolución de Leaddesk menciona ese procedimiento, el SNC/DTSA/140/25, en el que Aire presentó alegaciones, pero no recoge su resultado, que por ahora no se ha publicado.
Conviene recordar también que no todo el rango 621 pertenece a Aire Networks: hay bloques asignados a otros operadores. La CNMC publica en su web de numeración a qué operador corresponde cada bloque. Para quien recibe estas llamadas, la recomendación sigue siendo la misma: no facilitar datos personales ni bancarios por teléfono, bloquear los números y denunciar ante la CNMC los casos de uso indebido de la numeración.
Preguntas frecuentes
¿Por qué ha multado la CNMC a Leaddesk?
Por usar numeración móvil del rango 621 en un servicio VoIP sin tarjeta SIM, con parte de las llamadas dedicadas a la captación comercial, lo que incumple el plan nacional de numeración.
¿De cuánto es la multa?
De 9.000 euros, rebajada un 40 % por reconocimiento de responsabilidad y pago voluntario hasta 5.400 euros.
¿Todos los números 621 son de Aire Networks?
No. Hay bloques del rango asignados a otros operadores. La CNMC publica en su web a qué operador pertenece cada bloque.
¿Qué hago si recibo llamadas comerciales desde un 621?
No dar datos personales ni bancarios, bloquear el número y, si sospechas de un uso indebido de la numeración, presentar una denuncia ante la CNMC.
Fuentes:
