EZ Texting, la plataforma líder en marketing por mensajes de texto, ha presentado su Informe de Comportamiento del Consumidor 2025, destacando cómo el SMS se ha convertido en el canal de comunicación preferido por los consumidores. Con un índice de apertura del 98 %, el informe subraya que los mensajes de texto han pasado de ser una herramienta de comunicación básica a un pilar fundamental en el compromiso con las audiencias.
El auge del SMS: Una demanda en crecimiento
El informe muestra una adopción masiva de los SMS por parte de los consumidores, quienes exigen rapidez y personalización en sus interacciones con las marcas. Entre los datos más destacados:
- 86 % de los consumidores optan por recibir mensajes de texto de las empresas, un aumento del 20 % desde 2021.
- 79 % tienen más probabilidades de comprar productos o servicios después de suscribirse, un incremento del 21 % con respecto a 2024.
- 52 % de los consumidores se comunican más frecuentemente con empresas vía SMS, un salto del 31 % en comparación con 2023.
Punit Shah, cofundador y director de marketing de EZ Texting, enfatizó: «Los consumidores están claros en sus preferencias: quieren que las empresas se comuniquen con ellos a través de SMS. Las marcas que adopten esta tendencia verán un aumento en el compromiso del cliente, mientras que las que no lo hagan correrán el riesgo de quedar rezagadas.»
El SMS como herramienta de fidelización y conversión
El informe demuestra cómo los mensajes de texto no solo mejoran la comunicación, sino que también impulsan la lealtad y las ventas:
- 71 % de los consumidores se suscriben a SMS sin necesidad de haber realizado una compra previa.
- 47 % utilizan los SMS para proporcionar retroalimentación, un aumento significativo frente al 35 % registrado en 2024.
- 63 % de los consumidores utilizan los mensajes de texto con mayor frecuencia en general, siendo las interacciones con empresas uno de los principales motores de este crecimiento.
Expectativas crecientes: rapidez y personalización
Los consumidores esperan respuestas rápidas y contenido relevante en sus interacciones con las marcas:
- 57 % esperan una respuesta de las empresas en 15 minutos o menos.
- 67 % muestran mayor interés en un producto tras recibir un mensaje de texto, un aumento del 21 % con respecto al año anterior.
- 49 % realizan compras más frecuentemente después de recibir un mensaje de texto, lo que resalta la efectividad de las comunicaciones oportunas.
Conclusiones del estudio
El informe, realizado entre el 1 y el 15 de noviembre de 2024, se basó en las respuestas de 1.074 usuarios con teléfonos móviles personales. Los resultados reflejan una transformación en la manera en que las marcas deben abordar su comunicación, destacando al SMS como un canal indispensable.
EZ Texting: Líder en marketing por SMS
Desde 2004, EZ Texting ha ayudado a más de 230.000 empresas a implementar estrategias de marketing por mensajes de texto, proporcionando herramientas fáciles de usar y características avanzadas para mantener conversaciones continuas con sus clientes.
