Amena es una de las marcas históricas de la telefonía móvil en España. En 2024, tras la fusión entre Orange España y MásMóvil en MasOrange, la marca se relanzó como propuesta low-cost del grupo. La atención al cliente de Amena se gestiona mayoritariamente por canales digitales (web amena.com, app y redes sociales), sin numero telefónico público destacado en su página oficial.
Esta guía recoge los canales oficiales de contacto que Amena publica actualmente y explica qué hacer si encontraste el viejo número 900 901 460 en webs antiguas. No inventamos teefónos: si Amena no publica un número en 2026, te indicamos cómo llegar por los canales que sí están activos.
Cómo contactar con Amena en 2026
En amena.com la compañía orienta todo el contacto a canales digitales. Los oficiales son:
- Web oficial: amena.com con área privada para gestiones de cliente.
- App Amena (Google Play y App Store): consumo, facturas, cambio de tarifa, activación de eSIM, chat con agente.
- Chat online dentro de amena.com y de la app.
- Redes sociales verificadas: X (@amena) y Facebook (facebook.com/amenacom).
- Soporte comunitario: páginas de ayuda de ayuda.orange.es (Amena comparte infraestructura y soporte con Orange al estar integrada en MasOrange).
Si prefieres atención telefónica y no encuentras el número dentro de la app Amena (donde a los clientes activos se les ofrece canal directo), la vía alternativa es acudir a la atención al cliente de Orange / MasOrange, al ser el grupo que integra la marca. Los números concretos deben consultarse directamente en amena.com o desde la app (muchas operadoras muestran el teléfono solo a clientes autenticados en su área privada en 2026).
El histórico 900 901 460: estado actual
Durante años, el número 900 901 460 fue el teléfono gratuito publicado de Amena. Muchos usuarios siguen buscándolo porque aparece en webs históricas y en antiguos contratos.
Tras varias reestructuraciones de la marca (su etapa como segunda marca de Orange y el relanzamiento de 2024 dentro de MasOrange), Amena ha dejado de destacar este número en su página oficial. Si lo marcas puede que siga redirigiéndote a la atención vigente o que ya no esté operativo: la recomendación oficial es gestionar todo desde amena.com o la app.
Mantenemos la referencia al 900 901 460 porque tiene valor histórico y ayuda a identificar el número si aparece en documentación antigua, pero debe entenderse como «número histórico, verificar disponibilidad en amena.com» y no como teléfono operativo a día de hoy.
App Amena: la vía preferente de atención
Para gestiones que no requieran hablar con un agente, la vía más rápida en 2026 es la app Amena. Desde ella puedes:
- Consultar y descargar facturas.
- Ver tu consumo de datos, minutos y SMS en tiempo real.
- Cambiar tarifa móvil o de fibra.
- Activar y desactivar bonos de datos.
- Recargar saldo si tienes prepago.
- Abrir incidencia por chat con un agente.
- Gestionar portabilidad o solicitar eSIM.
El chat de la app suele responder más rápido que una llamada y deja registro escrito de la conversación, útil para reclamaciones. Los tiempos de respuesta concretos varían, pero en horario laboral lo normal es minutos.
Amena y MasOrange: qué significa el cambio
Amena forma parte de MasOrange, el grupo resultante de la fusión entre Orange España y MásMóvil, aprobada en 2024. Esto significa que Amena opera sobre la red de Orange (con cobertura 4G, 5G y fibra FTTH) y comparte soporte técnico con el resto de marcas del grupo.
Si eres cliente Amena y tu gestion no se resuelve por los canales propios, siempre puedes acudir al soporte de Orange / MasOrange como canal alternativo del mismo grupo. Si buscas otra marca low-cost del mismo grupo, consulta nuestra guía del teléfono de Simyo, también integrada en MasOrange.
Cómo hacer portabilidad a Amena
La portabilidad a Amena se inicia principalmente desde:
- Online en amena.com: rellenas el formulario de alta con tu DNI, seleccionas tarifa y Amena ejecuta la portabilidad.
- App Amena: si ya eres cliente y quieres añadir línea, se hace desde el área privada.
La portabilidad en España se ejecuta, por normativa general del regulador, en un plazo máximo de 1 día hábil desde la aceptación de la solicitud, habitualmente durante la madrugada para no dejar al usuario sin servicio. Recibirás notificaciones previas por SMS. Si vienes de otra operadora del grupo MasOrange (como MásMóvil), el cambio suele ser más ágil.
Cómo darse de baja de Amena
Para cancelar tu línea Amena las vías legalmente válidas son:
- Solicitarla por los canales oficiales de Amena: área privada en amena.com, app Amena o chat con agente indicando baja definitiva.
- Enviar burofax o carta certificada a la dirección fiscal que Amena publique en sus condiciones contractuales en el momento de la baja.
- Tramitar la portabilidad saliente desde la nueva operadora (la nueva compañía comunica la baja a Amena automáticamente).
Por normativa de telecomunicaciones, la baja debe ejecutarse en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la solicitud. Pide siempre un número de referencia de la baja (o guarda el chat/email) como prueba si hay problemas con facturación posterior. Si tienes permanencia activa en fibra puede aplicar penalización proporcional.
Reclamaciones en Amena: pasos y plazos
Si tienes un problema con facturación, cobertura, averías o una promoción no aplicada, el procedimiento es:
- Reclamación interna: desde el chat de la app o el área privada en amena.com. Exige siempre un número de reclamación. La operadora tiene 30 días hábiles para responder por escrito.
- OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ayuntamiento si no hay respuesta o no estás conforme. Gratuito.
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: usuariosteleco.gob.es, vía administrativa última con resolución vinculante. Dispones de 3 meses desde la respuesta de Amena (o del silencio) para presentarla.
Redes sociales y atención informal
- X (antes Twitter): @amena para mensajes públicos; por DM para incidencias de cuenta.
- Facebook: facebook.com/amenacom.
Amena no opera tiendas físicas propias: para gestiones presenciales puedes acudir a cualquier tienda Orange o MasOrange con tu DNI, ya que el soporte se integra en el mismo grupo.
Consejos antes de contactar con Amena
- Ten a mano DNI y número de cliente (aparece en cualquier factura).
- Prueba primero el chat de la app: es el canal más ágil.
- Pide siempre un número de incidencia si abres reclamación: sin él no hay constancia oficial.
- Guarda fecha y hora y capturas del chat para escalar si no hay respuesta.
- Si tu problema es técnico (cobertura, router), revisa primero el estado del servicio en tu área privada en amena.com antes de reclamar.
Si quieres entender qué tipos de números gratuitos y de pago hay en España (y qué costes conlleva cada cabecera), consulta nuestra guía de prefijos telefónicos en España.
Preguntas frecuentes sobre Amena
¿Cuál es el teléfono oficial de Amena en 2026?
En su página pública (amena.com) Amena no destaca un número de atención al cliente. La vía principal de contacto son la app Amena, el área privada de amena.com, el chat online y las redes sociales verificadas. Para hablar por teléfono con un agente, lo recomendado es autenticarse en la app y usar el canal que se muestra al cliente.
¿Sigue funcionando el 900 901 460 de Amena?
Es un número histórico que Amena utilizó en etapas anteriores. En 2026 la empresa no lo publica como número principal en su web oficial. Para evitar problemas, usa los canales actuales de amena.com o de la app. Si lo marcas, puede que te redirija o que ya no esté operativo.
¿Amena pertenece a Orange o a MásMóvil?
Desde 2024, Amena forma parte de MasOrange, el grupo resultante de la fusión entre Orange España y MásMóvil. Es una de las marcas low-cost del grupo y opera sobre la red de Orange (4G, 5G y fibra FTTH).
¿Puedo contactar con Amena por WhatsApp?
Amena no publica un canal oficial de WhatsApp en su web. Los canales digitales oficiales son el chat de la app, el área privada de amena.com y las redes sociales verificadas (X y Facebook).
¿Cómo reclamar si Amena no me responde?
Si pasados 30 días desde tu reclamación Amena no ha respondido o no estás conforme, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en usuariosteleco.gob.es. Es gratuito, online y su resolución es vinculante para la operadora.
¿Cómo darme de baja de Amena?
Desde el chat de la app, desde el área privada en amena.com solicitando baja definitiva, o tramitando portabilidad desde la nueva operadora. Pide siempre referencia de la baja y, si hay permanencia en fibra, revisa la penalización aplicable.
