La Unión Europea avanza hacia una sociedad más accesible e inclusiva con la implementación del Acta Europea de Accesibilidad (EAA). A partir del 28 de junio de 2025, todos los nuevos productos y servicios digitales relacionados con el número único europeo de emergencias, el 112, deberán cumplir con estrictas normas de accesibilidad. Este hito busca garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o lingüísticas, puedan acceder de forma equitativa a los servicios de emergencia en cualquier parte de Europa.
Un 112 accesible para todos, sin importar el lugar
Para muchas personas, especialmente aquellas con discapacidades o barreras lingüísticas, acceder a servicios de emergencia puede ser un desafío abrumador, especialmente fuera de su país de origen. Con la implementación de la EAA, los servicios del 112 se están transformando para ofrecer herramientas que permitan a personas con discapacidades auditivas o del habla, entre otras, comunicarse de forma efectiva, incluso cuando viajan. Además, la eliminación de barreras idiomáticas beneficiará a todos los ciudadanos, haciendo que los servicios de emergencia sean más universales y eficaces.
Innovación tecnológica al servicio de la ciudadanía
Empresas como la española CESTEL llevan años desarrollando soluciones tecnológicas que revolucionan la manera en que los ciudadanos interactúan con los servicios de emergencia. Entre las innovaciones destacadas se encuentran:
- Comunicación en tiempo real: Los operadores del 112 podrán recibir mensajes de texto escritos en tiempo real de personas con dificultades auditivas, garantizando una respuesta inmediata.
- Videointerpretación en lengua de signos: Las personas sordas podrán comunicarse con los servicios de emergencia mediante intérpretes de lengua de signos a través de videollamadas.
- Acceso a información accesible: Los protocolos y recomendaciones de emergencia estarán disponibles en formatos como braille, audiodescripciones o textos fáciles de leer.
Estas soluciones no solo mejoran la accesibilidad para personas con discapacidad, sino que optimizan la respuesta ante emergencias para toda la población, gracias al uso de dispositivos móviles y tecnologías inclusivas.
Una sociedad comprometida con la inclusión
El enfoque hacia un 112 accesible no se limita al cumplimiento de normativas. Es un compromiso con la creación de una sociedad más equitativa y segura. Las herramientas tecnológicas inclusivas no solo salvan vidas, sino que también refuerzan el derecho de todos los ciudadanos a ser escuchados y ayudados, sin importar sus capacidades o idioma.
Sobre CESTEL
CESTEL (Centro Español de Servicios Telemáticos S.A.) es una empresa pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la seguridad pública. Con más de 35 años de experiencia, ha liderado proyectos innovadores que conectan a los ciudadanos con los servicios de emergencia en España y Europa. Su misión es garantizar una comunicación eficaz y accesible en situaciones críticas, promoviendo una seguridad más inclusiva y adaptada a las necesidades de todos.
La implementación de la EAA y el trabajo de empresas como CESTEL marcan el comienzo de una nueva era en la gestión de emergencias, donde cada llamada al 112 será atendida sin barreras, fortaleciendo la confianza y la seguridad de toda la ciudadanía europea.