La lucha contra las llamadas spam continúa en España. A pesar de que la reciente modificación de la Ley General de Telecomunicaciones pretendía poner fin a estas molestas interrupciones, muchos ciudadanos, todavía, las padecen. Frente a esta situación, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha decidido tomar cartas en el asunto y renovar su proceso de denuncia para que sea más eficiente y accesible.
¿Qué dice la Ley General de Telecomunicaciones?
Según esta ley, las llamadas comerciales solo pueden realizarse si el receptor ha dado su consentimiento previo, si existe una relación contractual entre las partes, o si la llamada tiene un carácter de interés público. Aunque esto representa un progreso significativo, la realidad muestra que existen lagunas.
Por ejemplo, si el centro de llamadas o call center se encuentra fuera de España, esta ley no es aplicable, lo que facilita las subcontrataciones a centrales telefónicas en el extranjero. Además, algunas empresas manipulan el identificador de llamadas para ocultar su origen real.
AUTOCONTROL y Telecos españolas
Las compañías de telecomunicaciones en España deben adherirse a un código ético denominado AUTOCONTROL. Este código busca proteger a los consumidores de prácticas desleales y garantizar el cumplimiento del RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Si se enfrenta a una práctica inadecuada, se puede presentar una reclamación, y un mediador intervendrá en el conflicto.
Nuevo procedimiento de la AEPD
Si la llamada spam no proviene de las telecos españolas, anteriormente ya existía un mecanismo de denuncia, pero la AEPD ha decidido renovarlo para facilitar su uso e incorporar más detalles. Sorprendentemente, ahora se permite grabar la llamada como prueba de la infracción.
Pasos para denunciar llamadas spam
- Acceso al portal: Visite la sección adecuada en el sitio web de la AEPD.
- Documentación requerida:
- Identificación de la entidad promocionada.
- Captura de pantalla del número que realizó la llamada y la hora.
- Número de teléfono que recibió la llamada y datos de la compañía de telecomunicaciones.
- Grabación de la llamada o evidencia de la infracción.
Es importante destacar que el nuevo procedimiento solo es válido para llamadas realizadas después de la entrada en vigor de la ley, es decir, después del 29 de junio de 2023. Las llamadas anteriores requerirán el proceso anterior.
Formato de denuncia
Se puede optar por denunciar electrónicamente, lo que requerirá un certificado digital y firmar con Autofirma, o hacerlo presencialmente en papel.
La iniciativa de la AEPD es un paso crucial para proteger los derechos de los ciudadanos y garantizar que las empresas respeten las regulaciones. Ahora, los ciudadanos tienen más herramientas para defenderse y reportar estas molestas prácticas. Es un recordatorio de que, en la era digital, la protección de los derechos del consumidor sigue siendo una prioridad.
