En situaciones de emergencia, lo último que uno espera es que se le cobre por solicitar ayuda, sin embargo, muchos consumidores desconocen que los números de contacto directo con la Policía, como el 091 y el 092, no son gratuitos. A pesar de las iniciativas para establecer su gratuidad, estos números son considerados de «tarificación especial», lo que ha generado una creciente indignación entre los usuarios que se ven obligados a pagar por realizar llamadas de urgencia.
En enero de 2022, el diputado del Grupo Mixto, Pablo Cambronero, solicitó en el Congreso que los números 091 de la Policía Nacional y 092 de las Policías Locales pasaran a ser gratuitos, tal como ocurre con el número de emergencias 112. Sin embargo, su propuesta no prosperó, y los ciudadanos siguen teniendo que pagar por las llamadas a estos números de la Policía.
Según el Plan Nacional de Numeración (PNN), el coste de las llamadas varía según el operador, pero el precio más común es de 3,5 céntimos por llamada o 2 céntimos por minuto desde una línea fija, y 20 céntimos por llamada y 12 céntimos por minuto si se realiza desde un teléfono móvil. Aunque estos importes no parecen altos, son motivo de queja cuando la llamada es urgente, como ocurrió con un caso reciente.
Un ejemplo de indignación
Hacer uso de los números 091 y 092 debido a una emergencia puede suponer un costes de más de 1,40 euros por unos 8 minutos de llamada.
Este tipo de situaciones no son aisladas. En redes sociales, numerosos usuarios han expresado su sorpresa y molestia al descubrir que la llamada a la Policía tiene un coste adicional, un gasto inesperado cuando se está tratando de notificar un robo, un accidente o cualquier otro incidente urgente. «Llamas a la Policía haciendo labor de buen vecino, y resulta que el 092 es un número de tarificación especial», denunciaba un usuario en redes sociales.
Las quejas se acumulan
La falta de información sobre el coste de estos números ha generado más de una queja. Desde 2019, cuando se implantó el nuevo número directo con la Policía Local en algunas ciudades como Burgos, los usuarios se han mostrado desconcertados al descubrir que el coste por minuto es de 0,18 euros y 0,12 euros, respectivamente.
Una petición en Change.org sobre la gratuidad del 092 ha reunido ya más de 67.000 firmas. En la petición, el autor se pregunta por qué, a pesar de las luchas contra el coste de los números 901/902, siguen existiendo números de emergencias como el 092 con tarifa especial, sin que se informe adecuadamente sobre ello. Además, se destaca el inconveniente colateral de que las personas, al no saber que están pagando por llamar a la policía, prefieren llamar al 112, sobrecargando un número de emergencias que debería estar destinado únicamente a situaciones de urgencia.
La ley respalda el cobro
Desde una perspectiva legal, la situación no parece que vaya a cambiar en el corto plazo. Algunos abogados aclaran que, a pesar de que el tema genera controversia, el cobro por estas llamadas es legal. Según el Real Decreto 903/1997, el número 112 (Emergencias) es gratuito, ya que los operadores de telecomunicaciones están obligados a asumir el coste de las llamadas a este servicio. Sin embargo, los números 091 y 092 no están incluidos en esta categoría de emergencia, por lo que el consumidor sigue teniendo que hacer frente a los gastos.
En 2021, el Gobierno aprobó el Plan Nacional de Numeración, donde se decidió que el número 112 seguiría siendo gratuito, pero no se extendió esta regulación a otros números de emergencia, como los de la Policía.
¿Qué números son gratuitos?
A pesar de la controversia sobre los números 091 y 092, hay otros teléfonos de emergencia que sí son gratuitos. Los números 112 (Emergencias), 088 (Policía Autonómica), 085 (Bomberos – provincial) y 1006 (Protección Civil) son completamente gratuitos, tal como asegura la normativa vigente.
Conclusión
Mientras el debate sobre la gratuidad de los números de contacto con la Policía continúa, la realidad es que muchos usuarios desconocen que llamar al 092 o al 091 no es gratuito. Este coste adicional se convierte en una carga cuando se trata de situaciones de urgencia, y la falta de información clara sobre ello genera malestar. Solo el tiempo y una posible reforma en la legislación podrían cambiar esta realidad, pero por ahora, los usuarios deben estar al tanto de que, si necesitan contactar con la Policía, estos números pueden suponer un coste adicional.
