Somos Conexión, una cooperativa de telecomunicaciones sin ánimo de lucro, ha lanzado una crítica contundente contra las prácticas de consumo forzado prevalentes en el sector de las telecomunicaciones en España. Según esta entidad, muchas grandes teleoperadoras están diseñando estrategias para que los consumidores gasten más en productos y servicios que realmente no necesitan.
Mercè Botella, socia fundadora de Somos Conexión, explicó cómo las compañías de telefonía manipulan las ofertas para crear una necesidad artificial en los consumidores. «Ofrecen tarifas de exceso de datos y paquetes convergentes que parecen ventajosos, pero que en realidad encubren costos crecientes y compromisos a largo plazo con letra pequeña», afirmó Botella.
Las tácticas identificadas por Somos Conexión incluyen:
- Tarifas de exceso de datos: Las compañías atraen a los clientes con ofertas de grandes cantidades de datos a precios bajos para nuevos contratos, pero incrementan los precios progresivamente.
- Paquetes convergentes: Promocionan paquetes de servicios que no pueden modificarse o cancelarse individualmente, lo cual a menudo se revela solo en la letra pequeña del contrato.
- Falta de transparencia: Utilizan un lenguaje técnico y proporcionan información insuficiente sobre condiciones de permanencia y penalizaciones.
- Gestión de la portabilidad: En el proceso de cambio de proveedor, las compañías utilizan tácticas de retención que incluyen advertencias sobre penalizaciones o ventajas temporales para disuadir a los clientes de cambiarse.
Además, Botella criticó la tendencia de las teleoperadoras de reducir costes externalizando sus centrales de atención al cliente a países con salarios más bajos, lo que a menudo resulta en un servicio de menor calidad. «En Somos Conexión, valoramos la atención personalizada y de alta calidad, libre de automatizaciones, como clave para cambiar las normas del sector», agregó.
Este análisis de Somos Conexión destaca una preocupación creciente sobre las prácticas éticas en el mercado de telecomunicaciones español y busca fomentar una mayor consciencia entre los consumidores sobre los verdaderos costos y condiciones de los servicios que contratan.
