El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital ha difundido recientemente un informe elaborado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales sobre el comportamiento de las reclamaciones en el sector de telecomunicaciones durante el pasado 2022.
El informe, que es resultado del análisis de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), evidencia una clara disminución en las reclamaciones en comparación con el año anterior. Durante 2022, las quejas sumaron un total de 15.097, lo que supone un notable descenso del 31,19%.
De todas las resoluciones emitidas por la OAUT, el 61,9% resultó ser favorable para los usuarios, mientras que el 17% lo fue para los operadores de telecomunicaciones. Sin embargo, un 21,1% no llegó a tener un pronunciamiento definido, ya que no cumplían con ciertos requisitos o se presentaron defectos formales en la solicitud.
Las quejas más recurrentes se enfocaron en el ámbito de las comunicaciones convergentes, aquellas que combinan los servicios de telefonía fija y móvil. Principalmente, los conflictos surgieron por desacuerdos en la facturación de los servicios, representando el 41,3% de las reclamaciones, y por complicaciones a la hora de solicitar bajas contractuales, que supusieron el 25,1%.
En lo que concierne a las comunicaciones exclusivamente móviles, las quejas se mantuvieron en línea con las cifras del año anterior: el 29% fue sobre facturación y el 23,2% por bajas en contratos. Mientras que en el sector de las comunicaciones fijas, las bajas de contratos lideraron las controversias, con un 30,1% del total.
Es relevante destacar que la mayoría de los usuarios optó por la vía telemática para presentar sus quejas, manteniendo la tendencia digital de los últimos años. La OAUT, más allá de gestionar estas reclamaciones, se encarga de brindar información y apoyo a los usuarios en sus tratos con los operadores.
Para aquellos interesados en obtener detalles más específicos o consultar estadísticas adicionales, el informe completo está disponible en línea o bien una copia debajo de este artículo.
Con la evolución digital y la cada vez mayor dependencia de los servicios de telecomunicaciones, es esencial que los usuarios estén informados y que las empresas sean transparentes en su operación. Esta reducción en las reclamaciones podría interpretarse como un paso en la dirección correcta hacia una relación más armoniosa entre usuarios y proveedores.
