Usuarios reciben compensaciones económicas por problemas de acceso a internet durante los partidos
Desde hace varias semanas, los clientes de Movistar y su segunda marca, O2, han visto afectada su conexión a internet debido a los bloqueos ordenados por LaLiga a las principales operadoras de telecomunicaciones en España. Ahora, se ha confirmado que Movistar está compensando económicamente a aquellos clientes que reclaman por las interrupciones de servicio, en un intento de apaciguar las quejas y evitar una posible fuga de usuarios, según publican en Banda Ancha.
Bloqueos de IP y su impacto en los usuarios
El problema se ha repetido cada fin de semana durante los partidos de fútbol más importantes. LaLiga ordena el bloqueo de direcciones IP de Cloudflare y otros servicios en la nube, con el objetivo de impedir el acceso a plataformas que retransmiten el fútbol de manera ilegal. Sin embargo, estas medidas han afectado también a servicios y páginas web legítimas, generando problemas a empresas y usuarios que dependen de estos recursos para sus actividades diarias.
Movistar ha sido una de las operadoras más afectadas por este conflicto. A diferencia de otras compañías, su forma de aplicar los bloqueos impide un diagnóstico sencillo del problema, y no ha informado de manera clara a sus clientes sobre lo que estaba ocurriendo. Como resultado, muchos usuarios han experimentado interrupciones en su acceso a internet sin una explicación oficial, lo que ha generado una ola de quejas en redes sociales y foros de tecnología.
Reclamaciones y compensaciones: hasta 2 euros por día de bloqueo
Ante la falta de información y la persistencia del problema, varios usuarios han optado por presentar reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que ha solicitado a Movistar informes sobre la justificación de los bloqueos.
Otros clientes han preferido abrir reclamaciones directamente con Movistar, alegando que su conexión ha estado limitada debido a estos bloqueos. La sorpresa ha sido que la operadora está respondiendo a estas reclamaciones con compensaciones económicas, enviando dinero directamente a las cuentas bancarias de los afectados.
Según la normativa vigente, los usuarios tienen derecho a una compensación económica cuando su acceso a internet se ve interrumpido. En este caso, Movistar está ofreciendo hasta 2 euros por cada día de bloqueo, una cifra que, aunque modesta, podría representar un gasto significativo para la empresa si las reclamaciones continúan aumentando.
Un usuario en redes sociales ha compartido su caso, indicando que tras reclamar a Movistar a través de WhatsApp, la compañía le ha compensado con 14,16 euros por siete días de bloqueo, ya que no pudo acceder a servicios esenciales para su trabajo.
Una estrategia para calmar a los clientes y evitar pérdidas
Si bien las compensaciones individuales pueden no parecer elevadas, la acumulación de reclamaciones podría convertirse en un problema financiero para Telefónica si más usuarios deciden solicitar reembolsos.
Esta situación refleja el conflicto entre los intereses de las operadoras y las exigencias de LaLiga, que busca restringir el acceso a retransmisiones no autorizadas sin medir completamente el impacto que estas acciones tienen en el servicio de internet en general.
Por el momento, Movistar sigue sin ofrecer una solución definitiva al problema, pero las compensaciones pueden ser un intento de minimizar el descontento y evitar la fuga de clientes a otras operadoras que aplican los bloqueos de manera menos restrictiva.
¿Cómo reclamar una compensación?
Los usuarios afectados pueden solicitar una compensación de varias maneras:
- Reclamar directamente a Movistar a través de su servicio de atención al cliente, incluyendo canales como WhatsApp, llamada telefónica o la aplicación Mi Movistar.
- Presentar una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, solicitando una compensación por el tiempo en que el servicio se vio afectado.
- Alegar interrupciones en servicios esenciales como acceso a plataformas de trabajo, educación o comunicación, lo que puede reforzar la reclamación.
Dado que los bloqueos continúan ocurriendo cada fin de semana, es posible que más usuarios se sumen a esta iniciativa en las próximas semanas, obligando a Movistar a tomar medidas más claras y transparentes respecto a estas interrupciones.
