La entidad bancaria ING mantiene activa una completa red de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Tanto si ya eres cliente como si estás valorando contratar sus servicios, la entidad ofrece múltiples vías de contacto, incluyendo teléfonos gratuitos, correo electrónico, chat y redes sociales.
En un contexto en el que cada vez más usuarios demandan servicios digitales y asistencia inmediata, ING ha adaptado su modelo de atención al cliente para cubrir necesidades a cualquier hora, incluyendo gestiones urgentes como el bloqueo de tarjetas por pérdida o robo.
Números de contacto de ING
El principal canal de atención sigue siendo el teléfono. ING dispone de varios números en función del perfil del usuario y del lugar desde donde se realice la llamada:
| Tipo de contacto | Número de teléfono |
|---|---|
| Clientes ING (España) | 91 206 66 66 |
| Clientes ING (desde el extranjero) | +34 91 206 66 66 |
| No clientes | 91 206 66 55 |
| No clientes (desde el extranjero) | +34 91 206 66 55 |
| Atención comercial gratuita | 900 105 115 |
| Atención comercial (número de pago) | 901 020 901 |
Según informa la entidad, todos estos números están operativos en horario ininterrumpido, incluyendo festivos. Solo el 901 020 901 conlleva costes para el usuario, con tarifas que pueden alcanzar hasta 2,11 € por minuto desde móvil. El resto se considera como llamadas a fijos nacionales o completamente gratuitas, como el número 900.
En caso de robo o pérdida de tarjeta
Si el cliente sufre la pérdida o robo de su tarjeta, ING recomienda realizar una desactivación inmediata desde su app móvil. El proceso consiste en:
- Entrar en la app de ING.
- Seleccionar la tarjeta afectada.
- Ir al apartado “Configurar”.
- Pulsar sobre “Apagar o encender tarjeta”.
Además, se recomienda llamar al teléfono de atención al cliente para informar del incidente y confirmar el bloqueo: 91 206 66 66 (o +34 91 206 66 66 si se encuentra en el extranjero).
Atención por correo, redes sociales y chat
Para quienes prefieran canales no telefónicos, ING dispone de los siguientes medios:
- Correo electrónico:
- Consultas generales: [email protected]
- Incidencias técnicas o problemas con la cuenta: [email protected]
- Redes sociales:
- Twitter: @ing_es
- Facebook: @ingespana
- Instagram: @ing_espana
- Asistente virtual por chat, disponible desde la web o app de ING. El horario de este servicio es de lunes a viernes, de 8:00 a 24:00 horas, con respuesta inmediata para clientes identificados.
Oficinas físicas y horarios
Aunque ING ha apostado por un modelo predominantemente digital, mantiene atención presencial en algunas oficinas, con los siguientes horarios:
- Horario de invierno:
- Lunes a jueves: 9:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00
- Viernes: 9:00 a 15:00
- Horario de verano:
- Lunes a jueves: 8:30 a 14:00 y 16:00 a 18:30
- Viernes: 9:00 a 15:00
Se recomienda consultar previamente el horario específico de la oficina a la que se desea acudir, ya que puede variar según la localización.
¿Qué pasa si no resuelven tu caso?
Si el servicio de atención no soluciona una incidencia, ING asegura que traslada automáticamente el caso a su departamento de calidad, que se encargará de contactar con el usuario para ofrecerle una atención más personalizada.
En resumen, ING mantiene un modelo de atención al cliente moderno, multicanal y accesible en todo momento, con opciones para clientes digitales, usuarios tradicionales y personas que necesiten soporte urgente. Una estrategia que refuerza su posición como uno de los bancos más innovadores del panorama financiero español.
