El turismo lidera el consumo digital en España y crece un 15 % interanual, con el móvil como principal canal de compra
El turismo se consolida como el rey del consumo online en España. Así lo constatan los últimos datos recogidos en el “Informe de Semana Santa 2025” elaborado por Webloyalty, que estima un gasto medio de 480 euros por consumidor en compras digitales vinculadas a viajes, lo que supone un aumento del 15 % respecto al año anterior.
El crecimiento del sector turístico, que en 2024 superó el 13 % del PIB nacional según Exceltur, encuentra en el canal online un potente aliado. Según el ‘Barómetro de Consumo’ de Cetelem, el turismo representa ya casi el 15 % de la intención de compra en Internet, por delante de sectores como la tecnología o la moda.
Hoteles y móviles, los grandes protagonistas
Uno de los datos más llamativos del estudio de Webloyalty es el fuerte aumento en las reservas hoteleras, que concentran el 45 % del gasto en viajes online, frente al 8 % del año pasado. Le siguen los servicios turísticos y agencias de viajes digitales, con un 30 %, y los vuelos, que representan un 14 %.
En cuanto a los dispositivos utilizados para comprar, el teléfono móvil lidera de forma destacada: el 69 % de las reservas se realiza a través de smartphones, frente al 30 % desde ordenadores y apenas un 1 % desde tabletas.
“El turismo es uno de los sectores más consolidados en el comercio electrónico, con un crecimiento sostenido a doble dígito en los últimos cinco años. El consumidor busca comodidad, comparativas rápidas y ofertas, y el canal online se lo ofrece todo en un solo clic”, afirma Paula Rodríguez, directora de desarrollo de negocio de Webloyalty Iberia.
Perfil del comprador: más mujeres y mayores de 55
El informe también revela cambios en el perfil del comprador de viajes online. Por primera vez, las mujeres superan a los hombres (55 % frente a 45 %) en la adquisición digital de servicios turísticos. En cuanto a la edad, casi la mitad de los consumidores tienen entre 35 y 54 años, aunque destaca el crecimiento del segmento de mayores de 55, que ya representa cerca del 30 % de las compras.
Este aumento del público sénior digital se explica, en parte, por la mayor familiarización con la tecnología y el deseo de aprovechar las ventajas que ofrece el entorno online.
Ahorro adicional y competencia feroz
El auge del consumo online también viene acompañado del uso de herramientas que permiten ahorrar más. Programas como “Privilegios en Compras” permiten obtener reembolsos de hasta un 10 % en viajes y otras categorías. En un momento en el que el consumidor busca maximizar cada euro invertido, estas plataformas de fidelización se convierten en un incentivo clave.
Sin embargo, este panorama plantea nuevos retos para las empresas del sector turístico, que deben afrontar una elevada competencia y ajustar márgenes en un contexto económico marcado por la inflación.
“Para mantener la rentabilidad, muchas compañías están apostando por soluciones de retail media que les permiten generar ingresos adicionales dentro del propio canal de venta. La publicidad personalizada en el entorno de compra es una herramienta poderosa que no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa la rentabilidad”, señalan desde Webloyalty.
Un canal estratégico en plena expansión
El retail media se está convirtiendo así en un canal estratégico durante momentos de alta demanda como la Semana Santa. Gracias a estas soluciones, las empresas pueden impactar al consumidor justo en el momento en que toma la decisión de compra, maximizando el retorno de la inversión en marketing.
Con un gasto medio al alza, un consumidor cada vez más digital y una industria que se adapta con rapidez, el turismo online afronta la Semana Santa de 2025 con buenas perspectivas y grandes oportunidades.
