Comprar un móvil, una consola o un portátil de segunda mano ya no es “cosa de expertos”. Entre los precios de la tecnología nueva y la cantidad de gente que vende dispositivos casi sin usar, plataformas como Wallapop, Vinted, eBay o Milanuncios se han convertido en un canal habitual para ahorrar dinero.
Pero siempre aparece la misma duda: “Si se lo compro a un particular, ¿tengo garantía?”
La respuesta en España es clara: sí tienes protección, aunque no es la misma que cuando compras en una tienda. Aquí manda una idea clave: no es lo mismo comprar a una empresa que a una persona.
1) Lo primero que debes mirar: ¿te vende un particular o un profesional?
En estas apps pueden vender:
- Profesionales / tiendas (“Pro”): suelen tener perfil comercial. Aquí sí hay una garantía legal como consumidor (en segunda mano vendida por profesionales, la ley permite un mínimo habitual de 1 año, según normativa vigente y condiciones aplicables).
- Particulares: es decir, “una persona como tú”. Aquí no aplica igual la garantía típica de tienda, pero sigues teniendo derechos.
Para compras entre particulares, la protección principal viene del Código Civil, y gira alrededor de los vicios ocultos.
2) La “garantía” entre particulares existe: se llama vicio oculto
Un vicio oculto es, explicado fácil:
Un fallo importante que ya existía cuando compraste el producto, pero que no se veía a simple vista al probarlo.
Ejemplos que suelen encajar mejor:
- Un portátil que parece funcionar y a los pocos días deja de dar imagen por un fallo interno previo.
- Un móvil que carga “más o menos” y luego se descubre que tiene un problema grave de placa, conector, batería o almacenamiento que venía de antes.
- Una consola que funciona, pero tiene un defecto interno previo que causa apagados, sobrecalentamiento o fallos repetidos.
Ejemplos que normalmente no son vicio oculto:
- Pantalla rota que ya se veía en fotos.
- Golpes evidentes, carcasa abierta, piezas faltantes.
- Algo que el vendedor dijo claramente en el anuncio (“la batería dura poco”, “el HDMI falla a veces”, etc.).
3) Para reclamar, deben cumplirse 3 cosas (sin tecnicismos)
Para que puedas exigir una solución, normalmente necesitas que se cumpla esto:
- El fallo estaba oculto: no era obvio en el momento de comprar.
- Ya existía antes: no es algo que hayas causado tú después.
- Es un fallo serio: hace que el producto sea inútil, muy poco fiable o valga mucho menos de lo que pagaste.
4) Plazo importante: 6 meses desde la entrega
En España, para este tipo de reclamación (vicios ocultos), el plazo habitual es de 6 meses desde que recibes el producto.
Esto no significa que “tienes 6 meses de garantía como en una tienda”. Significa que si aparece un defecto oculto, tienes ese margen para reclamar legalmente.
Consejo práctico: no esperes. Si notas algo raro, documenta y actúa cuanto antes.
5) “No acepto devoluciones”: por qué esa frase no lo arregla todo
Es común ver anuncios con:
- “No acepto devoluciones”
- “Vendo tal cual”
- “No me hago responsable”
Eso puede servir para dejar clara la postura del vendedor, pero no borra tus derechos si existe un vicio oculto real. Si el defecto era grave, previo y oculto, el vendedor puede tener responsabilidad igualmente.
La realidad práctica: lo que manda es la prueba (mensajes, anuncio, vídeos, revisión técnica, etc.).
6) Si hay vicio oculto, ¿qué puedes pedir?
A grandes rasgos, hay dos salidas típicas:
- Devolver el producto y recuperar el dinero (y, en su caso, gastos razonables ligados a la venta).
- Quedártelo pero pagando menos: pedir una rebaja proporcional (por ejemplo, si la reparación cuesta X o si el defecto reduce mucho el valor).
En muchas ocasiones, esto se resuelve por negociación. Si no, entra la vía de reclamación formal.
7) Checklist rápido antes de comprar tecnología usada (para evitar disgustos)
Antes de pagar
- Pide vídeo real: encendido, pantalla, sonido, cámaras, Wi-Fi, Bluetooth, carga, puertos.
- En portátiles: prueba teclado, touchpad, batería, ventilación, USB, HDMI si lo necesitas.
- En consolas: prueba lectura, mando, conexión, ventilación.
- Guarda captura del anuncio (por si luego desaparece).
- Guarda toda la conversación dentro de la app.
En el momento de la entrega (o al recibir el paquete)
- Haz tu propio vídeo de unboxing si es envío.
- Prueba lo básico en los primeros minutos: encendido, carga, conectividad.
- Si algo falla, no manipules ni “lo arregles tú” antes de documentarlo.
Si compras móvil
- Comprueba bloqueo/gestión empresarial si puedes (MDM), y pide que se entregue restablecido y desvinculado de cuentas.
8) Qué hacer si el dispositivo falla a los pocos días
- Escribe al vendedor de forma clara y educada, explicando el fallo.
- Aporta pruebas: vídeo, fotos, error, y si puedes, un diagnóstico (aunque sea de un servicio técnico).
- Propón solución: devolución total o rebaja.
- Si la plataforma tiene mediación o protección de pago, úsala cuanto antes (los plazos internos pueden ser más cortos que los legales).
Preguntas frecuentes
¿Tengo garantía de 1 o 2 años si compro a un particular?
No como en una tienda. En compras entre particulares, la protección típica se basa en vicios ocultos, con un plazo de 6 meses para reclamar si aparece un defecto oculto grave y previo.
¿Qué es “vicio oculto” con un ejemplo fácil?
Compras un portátil “perfecto”, lo usas normal y a los pocos días falla la placa base por un problema interno anterior que no se veía al probarlo. Eso puede ser un vicio oculto.
¿Y si el anuncio decía “no acepto devoluciones”?
Esa frase no te deja sin derechos si hay un vicio oculto real. Lo importante será demostrar que el fallo ya estaba, era oculto y es grave.
¿Qué pruebas son las más útiles?
Capturas del anuncio, conversación, vídeo al recibir/abrir, test inicial, y si es posible un diagnóstico o presupuesto de un técnico indicando que el fallo es previo o compatible con defecto interno.
Fuente: componentes.es
