A partir del 29 de junio, las empresas vendedoras de bienes y servicios en España tendrán que desistir de realizar llamadas comerciales no solicitadas, conocidas también como llamadas ‘spam’. Esta prohibición, recogida en el artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones, establece que cualquier compañía que haga ‘spam’ sin el consentimiento correspondiente podría enfrentarse a sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Esta nueva realidad requiere una reestructuración por parte de los vendedores. Según datos aportados por diversos estudios realizados en Europa, hay más de 35.000 call centers, de los cuales alrededor del 4% están en España. En estos centros de llamadas, trabaja casi el 1% de la población activa del país.
Ante este cambio, surgen varias interrogantes: ¿Cómo impactará la prohibición de las llamadas comerciales a los miles de trabajadores de call centers en España? ¿Cómo podrán adaptarse a las nuevas formas de venta innovadoras? ¿Este nuevo contexto permitirá acelerar la transición hacia métodos de venta más novedosos? Y, ¿qué papel desempeñarán la venta híbrida y los nuevos canales de comunicación comercial en este proceso?
Para responder a estas cuestiones y abordar esta temática, Sergi Ramo, CEO y fundador de groWZ Consultants, consultor y experto en venta híbrida, se ha puesto a disposición de los medios de comunicación. Ramo cuenta con una amplia experiencia en el sector y su visión puede ofrecer valiosos puntos de vista sobre este cambio significativo en las normativas de telemarketing.
La venta híbrida y los nuevos canales de comunicación comercial podrían desempeñar un papel crucial en este proceso de adaptación. A medida que las llamadas comerciales no deseadas se vuelven obsoletas, los vendedores tendrán que buscar nuevas formas de conectar con los consumidores. La venta híbrida, que combina elementos de ventas en línea y fuera de línea, y los canales de comunicación digital, podrían proporcionar las soluciones necesarias para este desafío.
Además, también es esencial considerar lo que este cambio significa para los consumidores. En un panorama donde las interrupciones publicitarias no solicitadas se reducirán significativamente, los consumidores tendrán más control sobre las interacciones comerciales. Sin embargo, la pregunta sigue en el aire: ¿Habrá excepciones a esta nueva regla?
La prohibición de las llamadas comerciales en España marca un punto de inflexión en el mundo del marketing y las ventas. Sin embargo, esta nueva realidad también puede abrir la puerta a formas de comunicación comercial más innovadoras y centradas en el cliente.
