La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha presentado su primer informe sobre la calidad del servicio ofrecido por las operadoras de telecomunicaciones, cumpliendo con el mandato de la última reforma de la Ley General de las Telecomunicaciones. Este lanzamiento marca un cambio significativo en la forma de supervisar y presentar la calidad de las redes móviles y fijas en España, proporcionando una herramienta innovadora y accesible para los usuarios.
Un formato más claro y accesible
Hasta ahora, la vigilancia de la calidad recaía en el Ministerio de Transformación Digital, pero los informes presentaban limitaciones en su formato y accesibilidad para el usuario medio. La CNMC, con su nueva responsabilidad, ha rediseñado completamente el sistema de análisis y presentación de datos.
El nuevo cuadro de mando interactivo permite a los usuarios explorar una amplia gama de parámetros de calidad de forma sencilla. Entre ellos, destacan la velocidad de conexión (mínima, media y máxima), la latencia, el jitter, y el tiempo de resolución de averías. Esta herramienta también incluye una comparativa histórica que abarca desde 2020 hasta la actualidad, permitiendo evaluar el rendimiento de cada operadora en los últimos años.
Clasificaciones y rankings: ¿qué operadora es más rápida?
El informe incluye varias secciones clave:
- Resumen trimestral de velocidad: Muestra un ranking de las operadoras más rápidas en redes móviles (4G y 5G) y en las cinco velocidades más comunes de fibra óptica. Los usuarios pueden seleccionar la velocidad de interés y visualizar qué operadora ofrece mayor fiabilidad en cumplir las velocidades prometidas, así como las mínimas y máximas registradas.
- Comparativa histórica: Permite observar cómo han evolucionado las velocidades de las operadoras desde 2020, revelando tendencias y destacando a las compañías que lideran o se rezagan en el mercado.
- Parámetros de calidad: Clasifica a las operadoras según indicadores clave como la rapidez en la reparación de averías o la cantidad de reclamaciones de los clientes.
Más allá de la velocidad: una herramienta integral
La CNMC ha ampliado las métricas de calidad al incluir parámetros técnicos como la latencia y el jitter, fundamentales para evaluar la experiencia del usuario en actividades sensibles, como videoconferencias, gaming online o streaming.
Además, la herramienta incorpora datos recopilados mediante técnicas de crowdsourcing, que reflejan el rendimiento real percibido por los usuarios en lugar de limitarse a mediciones internas de las operadoras. Este enfoque mejora significativamente la fiabilidad y relevancia de los datos.
Un cambio que beneficia al consumidor
El director de la CNMC destacó durante la presentación que este nuevo sistema no solo busca supervisar el desempeño de las operadoras, sino también empoderar al consumidor. “Con esta herramienta, cualquier usuario podrá tomar decisiones informadas sobre qué operadora se ajusta mejor a sus necesidades”, afirmó.
El informe también revela información importante para las propias operadoras, que ahora disponen de un marco más competitivo para mejorar su rendimiento y garantizar la calidad de sus servicios.
El impacto en el sector de las telecomunicaciones
Este primer informe y la herramienta interactiva marcan un antes y un después en la transparencia y accesibilidad de los datos relacionados con las telecomunicaciones en España. En un mercado cada vez más competitivo, donde la calidad del servicio es clave para la fidelización de los clientes, esta iniciativa de la CNMC representa un avance significativo tanto para los usuarios como para las operadoras.
Con este cambio, los consumidores no solo ganan una herramienta que les ayuda a tomar decisiones, sino que también se establece un estándar más alto para las compañías de telecomunicaciones en términos de responsabilidad y calidad del servicio.
